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Bonjour,

Dans mon ancien appartement, j'avais l'offre Open Up 70Go.

J'ai déménagé en juillet dans un autre appartement, non fibré, mais où l'immeuble dispose de la fibre optique.

J'ai demandé le kit déménagement pour transférer la ligne en précisant que l'appartement ne possède pas la fibre.

Le conseiller m'a répondu que je ne pouvais souscrire à un abonnement ADSL car l'appartement est fibré : premier point de conflit malgré mes répétitions sur le fait qu'il n'y a pas la fibre dans l'appartement.

Depuis mon emménagement, cela fait maintenant 3 duos de techniciens qui sont venus pour du SAV / réparation de fibre, qu'ils font un CRIC mentionnant qu'il faut une installation complète et, n'ayant pas le droit de faire une autre intervention que de la réparation, ne font pas l'installation.

Aujourd'hui, un 4e technicien est intervenu et me trouve un autre problème.

2 mois que je paye, que je n'ai pas internet de manière convenable car le forfait augmenté via le 24h garanti sur le téléphone n'est pas de bonne qualité dû au réseau 4G.

Le service client Orange ne comprend pas où prend ses clients pour des ânes, c'est inacceptable.

Au 3900 lorsque j'explique la situation, on m'envoie un lien par sms pour prendre une photo du PTO... que je n'ai pas et malgré cela, on m'envoie des techniciens pour de la réparation.

Face à cela, j'ai pris le soin de signaler cette situation sur signal.conso.gouv.fr car on est vraiment dans une situation plus qu'absurde.

Je pense que si d'ici octobre je n'ai pas internet, je déposerai une plainte auprès du TI, il est vraiment temps d'être respecté.

Si un webconseiller passe ici, je répondrai volontiers à toutes ses demandes, en espérant qu'il pourra faire avancer les choses.

Merci.

Jérémy

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bonjour @Matrimoni86 

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Matrimoni86,

Je serai ravi de pouvoir vous apporter mon aide au vu de cette situation.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Rassurez-vous je vais vous accompagner sur ce dossier.

Bonne journée

Alexis

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bonjour @Matrimoni86 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour,

Je viens de vous envoyer mes coordonnées par message privé.

Je vous remercie de l'attention que vous portez à mon dossier.

Bonne journée à vous également

Jeremy

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re @Matrimoni86 

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

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@melet39 C'est normal, si on veut de l'aide la moindre des choses est de répondre aux questions et messages 😊.

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Bonjour @Matrimoni86 

Je comprends votre ressenti face au retard pris par votre commande, et aux nombreux déplacements de techniciens infructueux.

Nous sommes toujours en attente d'un retour de votre opérateur d'immeuble pour qu'il vous attribue une ressource fibre, et je n'ai pas de délai précis à vous annoncer.

Si vous le souhaitez, je peux demander l'annulation de la commande fibre et le repli de votre offre en ADSL.

Je peux également activer de nouveau 200Go de partage de connexion sur votre mobile pour vous dépanner.

Dans l'attente de vous lire

Bonne journée

Simon

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Bonjour @SimonP_ 

Je suis passé dans une boutique Orange récupérer une box 4G, j'ai été gâté avec 800Go de data afin de faire face à l'attente d'un retour de l'opérateur d'immeuble qui doit procéder à une réparation.

Le conseillé à halluciner en regardant le dossier et à rajouter un commentaire pour bien spécifier que l'installation complète reste à faire.

Au point où on en est, on va attendre cette réparation et espérer qu'à l'issue, un technicien viendra installer le boitier fibre et non faire du SAV.

Bonne journée,

Jeremy

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bonjour @Matrimoni86 

merci de ton retour

bonne journée