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J'ai le même problème après avoir acheté une maison en Normandie. Je passe les détails, mais le technicien qui est intervenu n'a pas retrouvé une ligne qui fonctionnait bien avec l'ancien propriétaire. Je dois prendre à ma charge des travaux pour installer un câble de raccordement entre ma maison-domaine privé sur lequel Orange n'intervient pas - et la rue. J'ai suspendu les paiements -heureusement, je ne suis pas en prélèvement- et attends des réponses à 2 courriers recommandés. De l'arnaque pure et simple! Je cherche les coordonnée d'un médiateurs. Si quelqu'un connaît? Merci!

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@isahen 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
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et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

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Bonjour @Garo55,

En consultant votre dossier, je vois qu'une intervention d'un de nos techniciens, à votre domicile, est prévue le Mercredi 17 Avril 2019 entre 8h et 13h. 

Vous pouvez facilement consulter, modifier ou annuler ce RDV sur notre assistance dédiée et à l'aide de votre numéro de ligne et du n° de dossier: 257259506.

Votre accès Internet n’étant pas opérationnel. Dans le cadre de votre Service 24h garanti, je vais vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Pouvez-vous me communiquer le numéro de mobile en message privé ?

Bon week-end,

Brandon.

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Nous avons enfin internet grace au technicien. Nous n avons pas pu avoir la cle airbox 4g vu le temps d attente vain en agence. Nous attendons le geste commercial d orange. Merci atouà

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bonjour @Garo55 

merci de ton retour positif

bonne journée

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Bonjour @Garo55 

Merci de votre retour. J'ai fait le nécessaire pour vous accorder un geste commercial, dont je vous explique les modalités en message privé. Je suis sincèrement navré pour ces désagréments et au nom d'Orange, je tiens à vous présenter mes excuses pour ce retard. 

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée

Jean Christophe

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Merci pour vos conseils et bonne journée ensoleillée!

Isahen

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bonjour @isahen 

de rien,tiens nous au courant

bonnes fêtes de pâques