Bonjour,
Le 7 mars j’ai appelé le service client pour faire part de mon déménagement. Je prend donc un rendez-vous technicien avec la conseillère, on convient pour le 20 mars. Après avoir raccroché je reçois un sms d’orange avec un rendez-vous pour le 19 mars... bref, je contacte de nouveau orange pour lui dire que la personne s’est trompé de jour. Je reprend rendez-vous pour le 20 mars et là deux jours avant le rendez-vous je reçois un sms comme quoi le rendez-vous est annulé... J’appelle le service client pour prendre un nouveau rendez-vous... encore annulé ! Je recommence... 4 rendez-vous annulés plus tard (sans aucun motif). J’arrive finalement à avoir un rendez-vous mercredi 27 mars qui cette fois-ci n’est pas annulé mais au final la personne n’est jamais venu et on me répond au service client qu’il faut patienter (après 2h de retard), j’ai patienté toute la journée... personne n’est venu !
Et aujourd’hui, on me dit que ma demande de déménagement a été annulé et que quelqu’un a refait une demande (bien évidemment je n’ai même pas été prévenue) et que mon déménagement va être prit en compte à partir du 12 avril.... plus d’un mois après mon déménagement...
Personne n’est en mesure de m’expliquer ce qui peut bien se passer ou autre... on me répond simplement « soyez patiente ».
Donc je paye mes factures sans avoir aucun service (télé ou internet), je prends des jours de congés pour des rendez-vous qui n’ont pas lieu et personne me dit quel est le problème...
Si quelqu’un peut m’aider s’il vous plaît... je ne sais absolument plus quoi faire...
Je vous remercie d’avance,
Cordialement.
