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@Jeffninho 

re bonjour (désolée pas dispo là  juste une remarque)

 il te faut répondre directement au conseiller orange à savoir la conseillère  @Cecile_M   qui a pris en charge ton dossier  en la contactant par message privé

   là tu parles  dans le vide  sur le forum 

(tu dois la citer avec l'@ comme je viens de le faire sinon si tu veux qu'elle voit ta réponse)

 à suivre donc

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Bonjour @Jeffninho,

Je suis désolée de voir que les difficultés très spécifiques concernant la connexion de votre fils persistent.

Le VPN Cisco utilise t-il un port particulier de la livebox ?

Votre fils peut faire les vérifications des règles NAT/PAT

A t-il t-il ouvert des ports NAT sur la livebox ? si des ports doivent être ouverts, le responsable informatique de son entreprise les connait et peut les lui fournir.

J'attends votre retour et vous souhaite une agréable journée.

Annie

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Bonsoir Annie. J ai déjà essayé de changer les câbles éthernet de place sur la box. Appelé le 3900 plusieurs fois pour résoudre le problème et même appeler un numéro orange payant mais hélas aucun résultat vous pouvez vérifier mon dossier et troisième live box 5 en Trois mois. Excusez moi pour ma réponse tardive mais après mon travail je m occupe de ma maman de 97 ans ou mon fils est en télétravail sur une veille box SFR. J attend toujours une solution pour que mon fils puisse enfin travailler chez lui sur une box orange mais je désespére depuis les nombreuses semaines. Encore merci pour votre aide mais j aimerai que bien qu une personne de chez orange règle le problème car je ne suis pas un expert en informatique ou réseau téléphonique. Si vous pouvez résoudre le problème ou demander l aide d un expert serai très heureux. Merci et bonne soirée à vous 

[#4]

bonjour @Jeffninho 

 pense à citer la personne à qui tu t'adresses comme je te l'ai indiqué ici

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/D%C3%A9p%C3%B4t-de-plainte/m-p/2409874

si tu veux qu elle soit notifiée de ta réponse

(ou alors réponds directement au conseiller en message privé si données personnelles transmises)

@Annie_R 

bon courage

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Bonjour @Jeffninho,

Je vous remercie de ce retour.

A distance, nous n'avons pas accès au paramétrage spécifique de votre Livebox. Aussi je vous invite à effectuer les manipulations indiquées par ma collègue @Annie_R et vous rapprocher du service informatique de l'entreprise de votre fils.

Je reste à votre écoute suite à ses actions et vous souhaite une bonne journée.

Sophie.

[#6]

Bonjour Annie. Le responsable informatique de l'entreprise de mon fils a contrôle le PC et tout fonctionne bien. Le problème vient de la live box 5 et je suis d accord avec lui car fonctionne très bien sur d autres box sauf Orange. Toujours aucun appel d un expert de chez Orange !!! 

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @Jeffninho,

Comme vous l'a demandé mes collègue Sophie et Annie:

Le VPN Cisco utilise t-il un port particulier de la livebox ?

Votre fils peut faire les vérifications des règles NAT/PAT

A t-il t-il ouvert des ports NAT sur la livebox ? si des ports doivent être ouverts, le responsable informatique de son entreprise les connait et peut les lui fournir.

J'attends votre retour et vous souhaite une agréable journée.

Michel.

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Bonjour. Le problème a été résolu hier par un expert Orange. Merci 

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@Jeffninho 

 bonne nouvelle  merci de ce retour

 bonne fin de journée

[#10]

Bonjour. Le problème résolu par un expert Orange hier. Merci