internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

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Merci lalouve8 on attend une réponse d'orange si quelqu'un passe par la

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Bonjour @Zaj 

Je vous invite à consulter les cas de facturation http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonction...

Souhaitez-vous que l’on prenne rendez-vous ?

Maxime

[#3 · Accepted solution]

Bonjour jai bien vu mais ce n'est pas normal que au bout de 3 mois d'installation la connexion déconne et il faut que je paye avec tout les gens qui se plaignent ce qu'il ya un qui vient de chez vous .non je prendrai pas de rendez-vous j'ai contacter votre service pour résilier mon contrat

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Bonjour vous avez payez le technicien

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Le message s'adresse à vivi 84

[#6 · Accepted solution]

Je suis navré de votre décision.

Je reste a votre disposition si vous changez d'avis.

Cordialement 

Maxime

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bonjour.
je suis en cours de dépannage depuis près d'un mois! ma box fait des échecs de synchronisation à répétition. c'était votre cas? car dans mon village ils ont tiré des câbles pour la fibre aussi. j'en ai déjà parlé à mes interlocuteurs mais sans réaction. 2 techniciens sont déjà venus (sur 4 Rdv. 2 fois ils n'ont pas honoré leur RDV!) et sans resultats... ras le bol....

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Bonjour,

Depuis début novembre 2019 je subis un problème de baisse de réseau. Un technicien est intervenu le  13 novembre. 10 jours après les problèmes sont revenus. Je rappelle pour bénéficier d'un nouveau dépannage. Rendez-vous est pris pour le 5 décembre pour lequel je pose un jour de congé. Le 4 décembre à  20h00 je suis prévenu par SMS  que la visite est annulée!!! J'appelle le 3900 et un conseiller m'explique que j'ai été filtré et que mon rendez-vous a été attribué à un autre client! C'est tottalement arbitraire le 18 décembre j'ai à nouveau un conseiller (j'ai du attendre 48h00 pour avoir un rv téléphonique) et un dépannage va avoir lieu samedi 21 décembre. Finalement je vais devoir repayer 69 euros car la garantie du 13 novembre est dépassé alors qu'on m'a volé une journée de congé. Finalement sur 2 mois ORANGE va me prélever 2 fois mon forfait de 75 euros ce qui est normal et 2 fois 69 euros de visite de dépannage soit environ 288 euros.... très cher... Surtout que j'avais réagi dans les temps de la garantie de la première visite. Ce n'est pas une manière de traiter ses clients.

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Bonjour @patroz,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @patroz 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt