Bonjour,
Il y a déjà un moment, j'ai contacté Orange par Chat pour demander de déplacer la prise fibre chez moi, d'une pièce à une autre (j'ai un abonnement fibre avec une livebox fibre) Après 3/4 H de Chat (et avoir eu Jean-Paul, Emilie, Sophie, Jean...) j'ai eu quelqu'un du service technique qui a pris mes coordonnées, et qui devait me rappeler pour fixer un rendez-vous pour le passage du technicien. Cela s'annoncait simple.
Au bout d'une semaine, comme personne ne m'a rappelé, j'ai recontacté Orange par Chat. Cette fois ci, j'ai fini par tomber sur le service technique, qui m'a déclaré : "Non, ce n'est pas nous, ce n'est pas une panne, je vous repasse le service commercial". Le service commercial m'a alors indiqué que si, c'était bien au service technique d'intervenir, et qu'ils (le service commercial) allaient les contacter (le service technique) pour qu'ils me rappellent.
Ne voyant rien venir, j'ai déposé une réclamation auprès d'Orange par mail, en indiquant que mon besoin était pourtant simple et correctement défini (déplacer la prise fibre d'un bout à l'autre de mon appartement) et que je comprenais pas pourquoi personne n'était capable d'intervenir. Au bout de 48H, quelqu'un d'Orange m'a rappelé pour me dire que j'avais raison de ne pas être content, que mon besoin était clair, et qu'Orange allait me rappeler.
Depuis plus rien.
Faut-il que je fasse une réclamation sur la réclamation ?
Ce serait un câble téléphonique standard, il y a longtemps que je l'aurais fait moi-même. Mais pour la fibre, il me semble que je suis obligé de demander à Orange.
Merci d'avance de votre aide.
