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[#1]

Bonjour,

Nous habitons en maison individuelle et rencontrons de gros problèmes de connexion et de débit internet.

Malgré plusieurs appels au service client, et plusieurs manipulations, rien ne change. Le débit est médiocre.

Nous avons consulté le site de l'ARCEP pour connaitre l'état d'avancement du déploiement de la fibre.

Non seulement notre adresse n'est pas connue.

Mais lorsque nous cherchons par nous-même sur la carte, nous avons remarqué qu'au dernier trimestre 2023, il était indiqué que le déploiement était en cours.

Et au premier trimestre 2024, plus rien n'est affiché.

Nous sommes une dizaine de maisons située sur une grande départementale à ne pas être raccordées ni raccordables.

Les maisons situées un peu plus loin et dans la même rue, sont raccordables.

Nous avons tenté d'interroger la mairie de notre commune, l'ARCEP, et ORANGE, mais aucune réponse ne nous est apportée.

Nous ne savons pas pourquoi les travaux n'ont pas été réalisés en même temps que les maisons situées plus loin.

Et aucune donnée ne nous permet de savoir quand elle sera déployée.

Etant en télétravail, je ne parviens plus à travailler correctement.

Et télétravaillant en tant qu'indépendante, je ne peux pas facturer le temps passé à attendre une connexion correcte à mes clients.

Nous avons acheté une clé 4G mais cela ne résout par le problème de débit, étant donné que nous payons un abonnement tous les mois pour un service que nous n'avons pas.

Nous ne savons plus vers qui nous tourner pour faire évoluer les choses...

Merci de votre retour

[#2]

Bonjour @StéphanieA 

Quel est l'opérateur d'infrastructure ?

Vous le trouverez sur la carte de l'ARCEP en cliquant sur votre commune .

Contactez le.

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Bonjour @StéphanieA,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#4]

Bonjour,

Il s'agit de ORANGE

[#5]

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Les tests effectués ne détectent aucun défaut sur la ligne et la Livebox reçoit un débit de 6.19 Mbit/s qui correspond à l'éligibilité En ce qui concerne le déploiement de la fibre, vous êtes-vous inscrite sur le site pour être informée de son avancement (https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre?dossier=IMB/91477/S/G79I&siret=-) ?

Jean-Christophe

[#6]

Merci de votre retour.

Ce n'est pas tant qu'il n'y ait pas de problème sur la ligne, c'est que le débit est très très faible et la situation ne s'arrange pas.

Je ne peux pas charger certains documents, naviguer entre plusieurs fenêtres.

Cela dure depuis plusieurs années, et aucune solution ne nous est apportée.

Nous patientons depuis un voire deux ans mais nous n'avons aucun retour sur le déploiement de la fibre.

Nous nous sommes déjà inscrits pour connaitre l'état d'avancement du déploiement, mais c'est toujours les mêmes informations : vous n'êtes pas éligible à la fibre.

Et nous ne comprenons pas pourquoi les maisons situées de part et d'autre des quelques maisons individuelles que nous sommes, ont vu le déploiement de la fibre effectué. Alors qu'au milieu de la rue, nous sommes 11 maisons individuelles .... oubliées.

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@StéphanieA 

Votre logement est notifié "Raccordable à la demande". Cela signifie que le raccordement est plus complexe pour l'opérateur d'infrastructure.

Il est possible de faire une demande de raccordement à la demande. Ce dispositif peut prendre plusieurs mois car nécessite l'installation du point de branchement optique.

Pour vérifier que vous avez bien fait cette demande, pouvez-vous me communiquer votre adresse mail de contact en message privé :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée .

 Laura

[#8]

Merci de votre retour.

Pouvez-vous m'indiquer en quoi le raccordement est plus complexe, dans la mesure où il a été réalisé pour les maisons situées à 100m, dans la même rue, en pleine ligne droite ?

[#9]

Bonjour @StéphanieA,

Le déploiement de la Fibre peut-être complexe, en effet. N'étant pas sur place, je ne peux que vous indiquer plusieurs possibilités : des contraintes techniques (réseau enterré inaccessible., gaine bouchée...), administratives (nécessité de demande d'autorisation de travaux...), réglementaires (demande d'autorisation pour passer le câble Fibre sur un poteau EDF, par ex).
Toutes ces contraintes peuvent retarder la commercialisation de la Fibre pour votre quartier.
Ai-je éclairci la situation ?
Patricia 

[#10]

Je peux tout à fait comprendre que des difficultés soient rencontrées. Toutefois, cela fait presque 2 ans que nous patientons et que la fibre est déjà déployée à 100m. 2 ans, cela représente un délai suffisamment long pour obtenir toute autorisation ou réaliser tous travaux qui s'avéreraient nécessaires.

Savez-vous qui nous pouvons contacter pour obtenir davantage d'éléments d'informations ?

Merci pour votre retour.