Bonjour,
Le numéro a été récupéré.
Sauf que nous continuons dans d’incompétence, je m'explique, ça vaut le détour. A ce niveau, ça devient l'art :
- Ancien numéro, enfin récupéré (Quid de la liste rouge ? Je ne sais pas).
Ma mère a donc utilisé le téléphone vers des fixes et mobiles car nous étions en VDSL2 50mbits, avec fixes et mobiles illimités.
Hors, ce matin, je vois une facture qui est arrivé d'un montant de 99,78€ à régler. Soit 81,98€ de forfait + 17.80€ de téléphone vers mobiles.
- Nous devions être rappelé par Orange et avoir un geste commercial. Rien n'a été fait. Aucun rappel, les prélèvements sont bien passés.
- J'ai décidé de passer à la boutique Orange de ma ville pour avoir une explication sur la facture et ce qui a été fait. Le conseiller m'a expliqué qu'il ne pouvait rien me dire sur cette facture. Qu'il n'avait pas la main et qu'il fallait passer par le 3900...
Il est vrai qu'en 2025, il est difficile pour une boutique Orange de composer le 3900 et se renseigner avec ses collègues en interne.
- Je suis passé par le 3900. Après avoir bataillé pour faire comprendre que la ligne VDSL de l'époque a été suspendue sans résiliation, j'ai appris que le forfait a été modifié.. Nous sommes désormais en offre ADSL Livebox Essentielle avec juste les appels fixes illimités. J'ai demandé le rétablissement en 50Mbits VDSL2 avec l'ancienne offre.
- Je pense que j'ai été assez courtois et patient avec les services d'Orange.
- Çà va être très simple et rapide :
1. Pendant deux mois, rien n'a fonctionné. Depuis que nous avons récupéré la ligne adsl suite à la reconstruction, le débit est tellement faible que la télé coupe et n'est pas fluide.
2. On nous demande 100€, pour une offre qui n'est pas la bonne.
3. On devait-être recontacté par le service commercial et technique. De un, au rétablissement du bon numéro et pour vérifier que tout était bon. De deux, pour un geste sur la facturation vu qu'il y a eu des indisponibilités et interruptions de services.
Face à autant d'incompétences, de fausses promesses et de dialogues de sourds, il est hors de question, que la facture du 06/10, soit réglée un jour.
4. Je demande le rétablissement de l'offre initiale et contractuelle soit un lien xDSL en VDSL2 50Mbits avec fixes et mobiles illimités. Ainsi qu'un geste commercial, qui je trouve, n'est pas trop demandé.
5. N'ayant pas grand espoir que ça aboutisse, je lance les démarches dès lundi :
LRAR à :
Service National Consommateurs Orange
TSA 10018
59878 Lille Cedex 9
Ainsi qu'à Médiation Télécom et la DGCCRF pour résiliation abusive, refus de rétablir le service, facturation indue et manquement à l’obligation de service continu.
Au bout d'un moment, à force de parler à des murs, il faut agir !
