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[#1]

Bonjour, 

Récemment arrivé dans mon nouvel appartement, je constate que ma Livebox Play a des problèmes de synchronisations. 

J'ai lu d'autre sujets en rapport avec ce problème, mais aucun n'a vraiment résolu le problème.

Les deux voyants de la borne sont tous les deux allumés et verts, pis soudainement, il n'y a plus de connexion,à internet, la borne s'éteint et se rallume toute seule après quelques instants et se remet en état de fonctionnement.

Je n'ai pas remarqué qu'il y a une fréquence particulière de déconnexion, ça peut arriver à n'importe quel moment.

Je vous mets quelques informations par rapport à la box, je ne sais pas vraiment si c'est utile.

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  VDSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  30 août 2015, 11 h 37 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 00 h 20 m 37 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  6712 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  39200 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  9.5 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

Edit: 

J'ai bien branché la box sur une prise seule, mais le problème subsiste.

Merci d'avance pour vos remarques, 

Kiwi

[#2]

salut @PetitKiwi

côté débit en effet, c'est plutôt correct (39,2 mégas, ça fait rêver)

Par contre, au delà de la prise seule, la livebox play semble plus sensible à la qualité de la ligne

Essaies de faire un peu "le ménage" sur ton installation

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=24...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box parce que un souci de ce côté là n'est pas à exclure

[#3]

Bonjour @PetitKiwi

Pour compléter les information de ta ligne tu te rends sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Une ligne VDSL est très sensible aux perturbateurs, pour avoir une connexion stable et performante ta desserte domestique doit être clean.

Abonnement ligne fixe ou non?

Prise DTI ou non? si tu as ce dispositif tu te branches directement dessus.

Combien de prises téléphone? Si plusieurs décrocher au départ les lignes qui ne servent plus.

Type de connexion :  wifi, ethernet, cpl?

Change de filtre et de cordon RJ11.

As-tu modifié ton installation ou travaux que tu aurais remarqué sur le réseau?

Vérifie la connectique de tes prises et aussi la présence d'une balise RC à 3 fils à l'intérieur, si c'est la cas tu vires.

[#4]

Bonjour @fredolerouge

Grillé dans les stands.:robotlol:

Bonne journée.

[#5]

@fredolerouge

Merci pour la réponse rapide.

Je n'ai aucun téléphone de branché, donc côté ménage, c'est déjà bon.

La Box est neuve, donc les câbles aussi je suppose non ? Je vais essayer de tester d'autres câbles au cas ou. (On peut trouver ce genre de câbles à la Fnac par exemple ?)

J'ai vérifié le condasteur, et il m'a pas semblé en voir un, pas de vert-de-gris non plus.

J'ai fait le test de la box sur le site Orange, c'est celui dont vous parlez ? 

_____________________

@harmattan

Résultats du test:

Informations
techniques

central téléphonique : LYON-VILLEFRANCHE
longueur de ligne :665 mètres
affaiblissement théorique :  9.975dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  19.29 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 44.9 Mbps

Prise DTI => Je pense pas,c'est bien une prise dans laquelle on branche directement le cable RJ11 ? J'ai juste une prise pour brancher le filtre VDSL.

Abonnement ligne fixe, mais quand encore de téléphone de branché.

Connexion ethernet.

Aucune modification de l'installation.

Par contre pour "

Vérifie la connectique de tes prises et aussi la présence d'une balise RC à 3 fils à l'intérieur, si c'est la cas tu vires."

Je sais pas vraiment si je peux vérifier ça, je peux pas ouvrir les prises, il y a comme un "cache", je vais prendre une photo pour mieux expliquer.

[#6]

Sans branchement

Avec les branchements: http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=271309IMAG0045.jpg

Tout est bien correctement branché, non ?

[#7]

salut @PetitKiwi

@harmattan

box neuve ou pas, un filtre peut présenter des défauts, alors il vaut mieux le changer (n'h'ésites pas à y mettre un dizaine d'euros et fuis les trucs à 2-3 euros)

pour les câbles, n'importe quel magasin de bricolage, grande surface, magasin spécialisé ou tout simplement boutique orange

Mais attention, si tu as toujours un abonnement ligne fixe, le filtre sera obligatoire

pour le test non, ce n'est pas de ça dont je parle

Il faut que l'assistance teste la ligne physiquement ainsi que la box

[#8]

D'accord, je passerai en boutique pour la faire tester dès que je peux.

Merci pour l'aide @fredolerouge

[#9]

salut @PetitKiwi

---

@PetitKiwi a écrit :

D'accord, je passerai en boutique pour la faire tester dès que je peux.

Merci pour l'aide @fredolerouge

---

non!

appelles l'assistance pour faire un test complet ligne et box

tu ne prends en compte qu'une partie du problème

[#10]

@fredolerouge 

Ah, j'ai lu trop vite, pas fait assez attention.

Je contacterai l'assistance dès que possible pour le test ligne/box alors.

Merci !