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[#1]

Bonjour,

Je n'ai jamais eu une connexion très stable (1 à 2 pertes de synchro par jour), mais depuis quelques temps,

il n'est pas rare d'avoir une désynchro toutes les 15 mns, et ça devient très compliqué d'utiliser tous les services...

Je précise qu'une seule prise téléphonique est raccordée sur le plot d'arrivée.

Je n'ai pas de DTI.

J'ai nettoyé la seule prise en virant le condensateur et en "grattant" les lamelles.

J'ai mis des noyaux de ferrites sur le câble rj entre le filtre et la livebox.

Bref je ne sais plus quoi faire d'autres !

Voici les caractéristiques de ma ligne à l'instant T:

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  VDSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  19 janvier 2017, 18 h 39 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 00 h 24 m 35 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  5968 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  12864 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  19.4 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  161
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  21

Merci à toute l'aide que vous pourriez m'apporter,

Cordialement

Mathieu

[#2]

Bonsoir @Math79

Une marge au bruit élevée, probablement DLM activé suite aux problèmes de sésynchro que tu rencontres.

Une seule prise vérifiée, reste l'état de cette ligne intérieure qui n'est peut-être pas de première jeunesse.

Difficile de te donner une piste, je te conseille de contacter l'assistance pour tester ta ligne.

Une dernière chose, donne les caractéristiques de ta ligne en te rendant sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Bonne soirée

[#3]

Bonsoir Harmattan et merci d'avoir pris le temps de me répondre.

Effectivement la marge de bruit fait régulièrement le yoyo avec meme des fois un affaiblissement en dessous 0

(-2.4 dB, véridique !).

La prise a déja été vérifiée par un tech free lorsque j'étais chez eux, sans soucis rencontré...

Il avait déja exclu un problème sur mon installation et recommandait une fiabilisation de la partie extérieure de la ligne (fiabilisation qui n'a jamais été faite malheureusement...)

Je donne les résultats du test fait sous ovh qui est un poil plus complet que degrouptest:

Adresse de la ligne : 79270 Epannes

Nom NRA : EPN79

Type de câble :

04mm : 900 m

Création de ligne : Disponible (3 paires)

La création de ligne vous permet d'ajouter une connexion supplémentaire sur votre site, ou de commander des connexions SDSL.

4 paires via désaturation pour SDSL

Distance du NRA : 900 mètres

Attenuation :

Adsl : 15 dB
Vdsl : 15 dB
Sdsl : 12.12 dB

[#4]

@Math79

Tu es câblé en 4/10 sur toute la distance te séparant du NRA avec 15dB d'atténuation, la limite est de 18dB.

Si la ligne est en mauvais état, ce n'est pas étonnant que tu aies des soucis de stabilité. Par contre je vois qu'il y a des paires de libre, ça serait bien d'essayer une mutation de paire pour voir si c'est mieux.

Un lien qui explique la problématique.

http://www.motteville-informatique.com/www/spip.php?article88

Bonne soirée.

[#5]

Bonjour,

Je pense effectivement que la partie de la ligne sur le domaine public est en mauvais état, et qu'une fiabilisation serait nécessaire.

J'ai l'impression qu'aussi par moment, la connexion se fait sur "un fil" ce qui engendre un nombre d'erreurs importants à la chaine jusqu'à la perte de syncho...Du coup, pixelisation de l'image puis image figée pour la TV, coupure du téléphone et d'internet.

J'avais les memes symptomes chez Free, je pensais en passant chez Orange résoudre le problème mais il n'en est rien. Etant grand consommateur de jeu en ligne, je suis déçu du service au final

Que dois je faire au final ? Appeler le 3900 ?

Quelqu'un de chez Orange peut il regarder mon dossier en ligne ?

Merci pour votre aide,

Cdt

Mathieu

[#6]

@Math79

Recontacte l'assistance et tu demandes que ta ligne soit mise sous surveillance et comme la stabilité va être mise en évidence, un technicien Orange prendra contacte avec toi et recherchera l'origine du problème.

Les Webconseillers passent sur le forum et il est possible que l'un d'entre eux te demandent des renseignements pour consulter ton dossier.

Bon courage.

[#7]

Bonjour harmattan,

J'ai eu l'assistance téléphonique ce jour qui a convenu un RDV avec un tech mercredi matin.

Au meme moment la livebox à désynchronisé et s'est reconnecté avec les valeurs suivantes:

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  VDSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  22 janvier 2017, 15 h 11 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 00 h 08 m 23 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  6320 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  31808 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  9.5 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

Je suppose que l'opérateur téléphonique à du "jouer" avec le DLM car les valeurs correspondent au "meilleur" de ce que peut "tirer" ma ligne. A voir pour la stabilité mais je ne me fais pas trop d'illusion.

On va voir ce que le technicien dira mercredi. Je reviendrai sur ce post pour le compte-rendu.

Bonne journée,

Merci

[#8]

Bonjour,

J'ai reçu un SMS d'Orange me signalant que des test sur ma ligne indiquent "le rétablissement" de mes services.

Sauf que je n'ai perdu aucun service vu que je subis des désynchros intempestives !

Il y a meme eu encore une désynchro hier en fin d'après midi vers 17h...

Ils me disent que je peux annuler le RDV de demain matin avec le technicien sauf que j'ai pris une journée pour pouvoir etre présent...

Bref Je ne sais plus quoi faire finalement...

Dois je laisser le RDV en place pour pouvoir confirmer que mon installation coté privé est hors de cause ?

Ca fait cher le déplacement...

Merci pour vos réponses...

[#9]

Bonsoir à tous,

Bon après le passage du tech mercredi, cablage ok, le plot d'arrivée a été remplacé par un boitier DTI.

La connexion a très bien tenue mercredi et jeudi par contre on est reparti pour un tour aujourd'hui avec au moins 3 désynchros lorsque j'étais présent à la maison: une vers 16h00 et deux autres rapprochées vers 20h00.

Ci-joint les valeurs à 5mns d'intervalle de la console:

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  VDSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  27 janvier 2017, 19 h 54 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 00 h 00 m 05 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  3936 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  9160 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  9.3 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  8
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 18

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  VDSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  27 janvier 2017, 19 h 59 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 00 h 03 m 04 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  3704 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  32840 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  9.7 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  13
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 27

[#10]

Bonjour @Math79 je met votre ligne sous surveillance et reviendrai vers vous lundi matin .

Bonne journée