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Bonjour,

Notre connexion à la fibre s'est brutalement stoppée hier ( 05/12/2025 ) à 17 h

Après avoir réalisé ts les contrôles habituels, j'ai contacté le service dépannage d'Orange qui me propose une intervention du technicien le 19/02/2025........soit dans 14 jours ! ( pour rebrancher notre ligne dans une armoire à moins d'un kilomètre de notre maison .....sachant que nous vivons dans une zone urbanisée )

C'est une folie, à quoi bon payer un abonnement au prix cher pour bénéficier d'un service dégradé ?

Nous sommes dépités,

N'y a t il pas un engagement d'Orange en matière d'intervention ? Sinon autant aller chez les fournisseurs low cost, nous aurons le même service pour 2 fois moins cher........

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Bonjour @EDENWHITECAT 

Corrige la date 

Cordialement .

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Pardon ?

Que voulez vous dire ?

La date du 19 février 2025 est bien celle qui m'a été indiquée hier soir

14 jours de délai pour l'intervention

Je maintiens

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Bonjour @EDENWHITECAT 

En fait @juste  parle de ça sans préciser...

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@EDENWHITECAT  a écrit :

...Notre connexion à la fibre s'est brutalement stoppée hier ( 05/12/2025 ) à 17 h

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Tu es ici dans un forum d'entraide entre clients comme toi. On ne peut pas grand chose pour les délais.

Il arrive qu'un webconseiller Orange passe par ici. Il pourra peut-être faire avancer le schmilblick plus vite...?.

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Oui, j'aimerais bien.....

En fait, je voulais juste savoir s'il y avait des engagements pris par Orange en matière d'intervention,

Je n'ai rien trouvé à ce sujet jusqu'à présent

Merci !

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Re @EDENWHITECAT 

Délai : tout dépend  du contrat que tu as souscrit. Regarde ton contrat de près.

Et suivant le contrat : possibilité d'air box 4g en prêt,  ou datas rajoutés  sur ton contrat mobile (si Orange) pour partage de connexion.

Espère un webconseiller...!

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Bonjour @EDENWHITECAT,

Je lis vos échanges et je souhaite vous apporter mon aide.

Pour que je puisse accéder à votre dossier, j'ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

 Jµstine

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@EDENWHITECAT,

Je vous remercie d'avoir patienté. Après vérification, je n'ai pas de rendez-vous d'intervention disponible avant le 19/02. J'en suis navrée.

En attendant, et pour vous permettre de rester connecté pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 ».

💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernées.

Sophie

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Bonjour @EDENWHITECAT,

Je reviens vers vous suite à l'intervention et constate qu'elle est clôturée.
Avez-vous bien retrouvé vos services internet ?

Anaïs

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Bonjour,

Oui c'est rétabli depuis cet après-midi,

Nous en sommes très contents,

Même si n'avons toujours pas compris la raison pour laquelle il a fallu attendre 14 jours pour qu'un technicien,  nous reconnecte dans une armoire, extrêmement long ce ddélai,

Et sachant qu'il nous a ddit qu'en principe ils interviennent plutôt dans les 48h qui suivent la panne

Nous sommes aabonnés chez vous pour bénéficier d'un service de qualité,

Et ça n'a pas été le cas hélas