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Je suis abonne chez orange depuis août 2014 j étais chez Free et j avais comme bcp de mes voisins des deconexion et malgré les nombreuses interventions des techniciens Free impossible de résoudre le probleme et mon certifié que le problème venait de la ligne .... Bref même probleme chez orange et rebelotte un coup c est le compteur du voisin un coup c est chez moi un coup c est la livbox bref je craque .... On m a même réinstalle une ancienne livbox ca a marché 2 mois nickel et op rebelotte fin décembre puis en janvier puis là depuis 3 jours .... La livbox clignote rouge puis orange retrouve pas les identifiants je les ré enregistre ça marche qq seconde et op ré clignote rouge ... Je rappelle orange et la probleme de réglage de débit puis non en faite ca vient de chez moi ... Je lui dis que 15 technicien sont déjà passe chez moi ... Allumer le four le micro onde virer les doublettes ( qui je vous l'assure ne change rien si vous utilisez des doublettes Legrand le courant passe tres bien voir sûrement mieux qu avec les transfos chinois utiliser dans la livebox ) bref je sais plus quoi faire y a t il quelqu un de compétent chez orange lisant ce forum pour essayer de résoudre mon probleme

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Bonjour Loisa77,

Vous êtes ici sur le forum de la communauté Orange ( forum d'entr'aide entre utilisateurs des services d'Orange)

Vous avez changé de FAI parce que la ligne qui dessert votre habitation n'était pas suffisamment performante.
Vous êtes maintenant chez Orange, mais vous restez évidemment sur la même ligne qui conserve sa piètre qualité.
La seule différence :
Auparavant vous deviez appeler votre FAI qui demandait à Orange d'intervenir sur la ligne.
AUjourd'hui, vous avez accès directement au service client d'Orange.

Si vous voulez un avis de la communauté sur votre installation,

Communiquez nous le modèle de la livebox, et éventuellement du décodeur ( adsl ou satellite).

Donnez nous les caractéristiques de votre connexion, à relever sur la page d'administration de la livebox:

entrer http://192.168.1.1 dans la zone adresse d'un navigateur et valider
S'identifier identifiant et mot de passe et valider (admin / admin par défaut )

- Avec une livebox 2 SAGEM :
Configuration / outils : Information Système / Général
faire un copier / coller du chapitre caractéristiques ( lignes 1.14 à 1.24)

- Avec une livebox 2 ZTE :
Assistance / Informations système / ADSL
faire un copier / coller du chapitre caractéristiques techniques (lignes 1.16 à 1.22)

-Avec une livebox Play :
Assistance / Informations système / DSL
faire copier / coller des
chapitres débit et marge au bruit, et indicateurs de qualité (lignes 2.1 à 2.9)

Donnez nous également les caractéristiques de votre ligne :

A relever lors d'un test d'éligibilité sur le site de degrouptest
http://www.degrouptest.com/
Entrez votre n° de téléphone, et communiquez nous :
Longueur de ligne,
Affaiblissement théorique
Débit théorique estimé ADSL

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• merci de votre reponse   Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  Auto
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  20 janvier 2015, 17 h 35 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 00 h 02 m 34 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  527 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  768 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  11.0 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

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central téléphonique : CRECY LA CHAPELLE
longueur de ligne :4135 mètres
affaiblissement théorique :  49.8379dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  4.45 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

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• 1.1
  fabricant
  Sagem
• 1.2
  modèle
  Livebox FTTH v2
• 1.3
  pays
  France
• 1.4
  numéro de série
  AN1425313681162
• 1.5
  adresse MAC
  B8:26:6C:68:61:05
• 1.6
  version de firmware
  SG20_sip-fr-4.33.5.1

  SoftAtHome
• 1.7
  version de firmware orange
  step4-sip-fr
• 1.8
  durée de fonctionnement
  01 j 06 h 35 m 38 s
• 1.9
  état de synchronisation
  connecté
• 1.10
  état de connexion IPv4
  connecté
• 1.12
  état du lien DSL
  actif
• 1.13
  statut du compte

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Bonjour loisa77,

Merci pour ces renseignements.
Comme je le craignais, vous êtes à plus de 4 km du central, sur une ligne qui offre à désirer.
J'imagine que Orange freine des 4 fers pour vérifier cette ligne sur 4 km.

Si vos voisins ont les mêmes déboires que vous, je vous recommande de vous rapprocher des collectivités locales ( mairie, communauté de commune etc), qui elles seules feront le poids pour trouver une solution avec Orange.