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Bonjour.

Sa fait depuis 23/09/2015 que je me suis souscrit au service de orange Open Mini 50 MB (oui, je prefere MB/KB) a 36,99 TTC/mois /hors promotion eventuelle.

Depuis le premier jour le debit ronde les 200/kb/s et tres souvent il tombe a 15 KB/S ou pire.

Je suis allé au centre Orange le plus prochain de chez mois. fait des appels et envoie des e-mails, aucun resulta, les reponses que je reçoit sont toujours les memes: On est pas en charge de la maintenance des lignes, c'est une autre compagnie qui s'en ocuppe, vous devez faire appel a votre mairie pour que elle mette en marche un fichier et bla bla bla. Ou d'autres fois : Nous ne voyons pas de problèmes sur la ligne.

Aussi, a moin de 10 kilometres de chez mois il y a de la fibre, mais ici sa change pas le debit.

Cela fait 3 ans que j'essaiye que Orange répare ces câbles aériens que sont visiblement très détériorées.

Est-ce que quelqu'un peut m'aider? Que dois-je faire?

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salut @Timour

petit apparté, pour éviter les confusions et parce qu eon est en France, on parle en Bits et en Octets

et ton offre permet un volume de fair use de 50 Mo

ensuite, pour comprendre ce qui se passe, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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Bonjour @fredolerouge.

• Etat de la ligne DSL
• ...
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  ADSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  15 août 2018, 11 h 19 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 00 h 43 m 39 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  1021 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  2432 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  31.0 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

Et voici les resultats de DegroupTest: 

Informations
techniques

central téléphonique : LA CHAPELLE AGNON -CNE
longueur de ligne :430 mètres
affaiblissement théorique :  4.429dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  19.92 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 92.98 Mbps

Merci de votre aide.

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Bonjour @Timour

@fredolerouge

Ta marge au bruit est très elevée il va y avoir du ménage à faire, en plus avec ta longueur de ligne tu pourrais être en VDSL avec un débit de 92 Mb/s

Il manque le nom du NRA c'est très important pour la suite.

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1 - Si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton appartement débranches celles qui ne servent pas au départ du DTI ou barre 12 plots (dans ton compteur électrique), tu ne dois garder QUE celle de la livebox

2 - Changes le filtre ADSL (évite les prix bas à 4 ou 5 € : mauvaise qualité)

3 - Si tu n'as pas de ligne fixe France Télécom : abonnement à 18 euros sur ta facture, remplaces le connecteur ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique Prise T/RJ11

4 - Changes également le câble de liaison box/filtre ADSL

5 - Enlève le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un

6 - Si tu vois du vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique grattes le et resserres bien les connections

7 - N'utilises pas de rallonge ou de multiprises pour l'alimentation de ta livebox

8 - Si ton installation est récente (prise murale en RJ11 tu peux connecter le câble de ta livebox directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Bien entendu pour faire cela il faut couper électriquement ta livebox, ensuite lors du redémarrage elle refera une nouvelle synchonisation, redonnes nous les nouvelles valeurs

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salut @Timour

@JuanLucas38

si ton NRA est celui ci :

https://www.ariase.com/fr/haut-debit/puy-de-dome/lca63-63086lca.html

alors l est inutile d'aller plus loin

sa desserte n'est pas fibrée mais cuivrée et de ce fait, il est limité à 2 mégas maxi, chose confirmée par ton débit de synchro

tu ne pourras jamais avoir mieux que ton débit actuel sauf travaux de fibrage du NRA

rapprochez toi de la mairie de ta commune qui doit être au courant d'éventuels travaux

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Bonjour @fredolerouge @JuanLucas38.

ci dessou 2 photos de ma livebox, il m'est venu a la tete que peutetre elle n'est pas bien reliée.

https://imgur.com/a/Dk9xjCu

Les conections ne son't pas ruillées (je ne sais pas pour le cable d'arrivée, il est peut etre tout rouillée a l'interieur)

Techniquement, un technicien de Orange est venu faire la installation, le patch de autocollant sur le cable est uniquement la a cause que les cables interieurs etait visibles (ecrasement du cable?)

Nº1 Que moi je connaise il y a que une prise telephone ( Nº1 sur la photo).

Nº2 Quelle piece est le filtre ADSL? (je pense que c'est le technicien d'Orange qui la mis).

Nº3 Comment savoir si jai une ligne fixe? 

Nº4 Quel est le câble de liaison box/filtre ADSL? Si c'est le cable qui arrive ver Nº4 sur la photo, il est neuf (installé par le tech).

Nº5 Quel est la prise téléphonique? Nº1 ou Nº2 sur la photo?

Nº6 Pas de ruille ou taches sur les connecteurs.

Nº7 Livebox directement connectée a prise murale.

Nº8 Je deduis que mon installation n'est pas récente (Nº3 et Nº4 sur photo)

Je ne sais pas comment cela fonctionne, je m'excuse si cela vous porte problemes a l'heure de m'aider.

EDIT:  2 Mégas c'est mieux que les environ 200 kilobytes pas stables du tout (coupure et fluctuations entre 0kb-250kb)

EDIT Nº2: Esque WiMax serait plus viable dans mon cas?

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salut @Timour

@JuanLucas38

le branchement est OK, quelques remarques et réponses à tes questions

pour commencer, les prises téléphones, ce ne sont pas celles de la box (pièces n°1 et 2 sur la 1ère photo), mais les prises murale de ton habitation, soit la pièce n°4 sur la 2ème photo

si il y en a d'autres, tu dois les débrancher

pour le filtre (pièce n°3 sur la 2ème photo) la question est de savoir si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois en plus de l'abonnement internet

si non, tu remplaces le câble connecté à a prise ADSL/VDSL de ta photo, le filtre (pièce n°3) par un simple câble téléphone :

surtout que tu as une rallonge, mauvaise idée, la box doit être en direct sur la prise murale

concernant ton installation, c'est un sacré bricolage pas des plus "propre" et donc forcément une source de problème

voila pour la partie installation

concernant le débit maintenant, ton NRA n'est pas seulement cuivré, mais en plus, aucun FAI sur le réseau dégroupé, donc saturé

et cela explique tes fluctuations de débit, même si la synchro de 2 mégas est conforme

aux heures creuses, ton débit utile, si tu es en ethernet, sera correct, mais aux heures de pointes, le débit utile va s'écrouler

pour ça, il n'y a pas grand chose à faire tant que des travaux de montée en débit ne seront pas réalisés, et c'est à voir avec tes élus locaux, mais aussi tant que les concurrents de orange ne daigneront pas sortir leur porte monnaie pour se placer sur la partie dégroupée

Pour finir, le Wi Max, sur le papier, c'est beau, ça marche bien, mais dans la vraie vie, pas dans le monde merveilleux des bisounours, c'est instable, le débit est faible et au final, ça sera plus cher pour moins bien que l'ADSL

PS : plutôt que de passer par un hébergeur d'image, obligeant à jongler avec les onglets, il est préférable de poster directement les photos dans le corps du message

[#8]

Bonjour @fredolerouge.

La prise Nº3 a été mis par le technicien (je deduis allors que oui j'ai l'abonnement)

La prise Nº4 est unique, il y en a que 1 dans toute la maison.

Cuand je parle de rallonge je parle d'une electrique, et il y en a pas. si c'est une rallonge de cable telphonique oui. Que doije faire avec? la raccourcir?

comment je peux faire mon installtion plus propre?

PS: J'ai passer par un hébergeur d'image parceque les images on directe etaient geantes.

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salut @Timour

@JuanLucas38

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[...]

La prise Nº3 a été mis par le technicien (je deduis allors que oui j'ai l'abonnement)

[...]

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non, pas forcément, le manuel dit qu'il faut le mettre, le technicien l'a mis, mais il ne sert que si tu as un abonnement ligne fixe FT

Pour le savoir, un coup d'oeil à ta facture suffira

sinon, si tu n'as qu'un seul numéro de téléphone en 01/02/03/04/05 via ta box, tu n'as pas d'abonnement

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[...]si c'est une rallonge de cable telphonique oui. Que doije faire avec? la raccourcir

comment je peux faire mon installtion plus propre?

[....]

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sila prise n°4 est unique, il est possible qu'elle ait été placée directement sur l'arrivée, auquel cas, tu peux laisser comme ça

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[...]

PS: J'ai passer par un hébergeur d'image parceque les images on directe etaient geantes[...]

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ça ne veut rien dire, tant que leur "poids" en Mo est respecté, tu peux la mettre sur le message

lorsque tu la poste, si tu es en dehors des clous, tu seras averti

et une photo, ça se réduit facilement