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Bonjour, 

-apparition du problème ADSL sur la box depuis le raccordement à la fibre du village (pertes de connexion fréquentes et récurrentes).

-appels multiples aux services techniques mais résolution à chaque fois de très courtes durées = donc prêt d'airbox pour basculer sur 4G.

-la perte de connexion ADSL est toujours d'actualité mais malgré tout mise en demeure pour non restitution d'airbox !!

-appels de nouveau le service technique et un technicien se démarque 😂 = il nous vend sous menace de clôturer le dossier et de notifier dans le dossier qu'on refuse toute solution, un répéteur orange à 10€ (propriété d'orange !).

-toujours pas de TV, ni téléphone, quant au télétravail.... évidemment le problème persiste malgré cela !

- une LRAR est envoyée au service commercial de Bordeaux mais celle-ci est restée sans réponse.

-Le Maire de mon village m'apprend que Covage (prestataire réseau public) s'est retiré de l'appel d'offre et que l'entreprise Altitude remanie les réseaux publics fibrés à sa place.

-mon raccordement fibre est donc suspendu.

-Je fais donc de nouveau appel au service technique et comme réponse : ma maison peut créer le défaut et je peux donc être amené à payer le technicien itinérant alors que mes voisins sont raccordés fibrés !!

-nous marchons sur la TETE.

-J'arrive avec persévérance et insistance au bout d'un an à être mis en relation avec le service commercial d'orange (enfin !)

-la réponse fut : "vous avez 8 mega donc le contrat est respecté .... vous n'êtes pas éligible à la fibre donc il faut attendre"

-cependant il y a eu une action de la par d'Altitude chez mon voisin situé à 50m de mon domicile il y a environ 3 mois !!!

-pourquoi Orange n'augmente pas la puissance du contrat de ses clients quand il y a un dysfonctionnement. 

-Pourquoi Orange ne cherche pas à satisfaire un client fidèle ?

-A l'issue, j'envoie un 1er mail à Altitude, laissé sans réponse. Je leur ai envoyé un second mail : en attente. 

-j'ai appris que la mairie de mon village verse une subvention à la collectivité locale pour l'installation des réseaux fibrés. 

-Quelqu'un a-t-il une solution pour débloquer cette histoire redondante ?

Nous sommes fatigués, agacés de payer des forfaits sans avoir les prestations et cela depuis 1 an 😡

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salut @david152 

3900/réclamation

nous autres clients ne pourrons rien faire d'autre pour toi

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Salut fredo,

Merci pour ce conseil 

Merci d'avoir pris le temps de lire ce " comte de Noël "

Bon dimanche 👍😉

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Bonjour @david152,

Je prends connaissance de vos mésaventures.

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

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salut @david152 

un webconseiller te propose son aide, réponds à la sollicitation de @Julia_P 

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Bonjour @david152,


Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées en message privé 🔒.

👉 Concernant la fibre à cause de contraintes techniques votre secteur est passé temporairement inéligible à celle-ci.
😕 Nous n'avons pas encore de date de déblocage.
Dès que la situation se débloquera vous en serez informé.

Pourriez-vous m'en dire plus sur la difficulté que vous rencontrez sur votre connexion ADSL ?

Math

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Bonjour Math,

Quelles sont ces contraintes techniques alors que mes voisins très proches sont et viennent d'être raccordées  ! ?

Débit faible entraînant des coupures intermittentes inattendues de TV, connexion internet voir de téléphone et cela pendant des journées et soirées 

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Salut fredo,

Le dialogue vient de s'ouvrir entre moi et les conseillers. 

A suivre 

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@david152 

Je vous remercie.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8
J'attends votre retour.

Niko

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Bonjour Niko,

Je paye mes factures chez orange qui est bien mon interlocuteur. Je suis client fidèle à Orange.

Vous devez donc m'apporter un retour d'information digne de ma demande.

Je saurais alors vous entendre puis vous comprendre. 

S'il-vous-plaît, qu'elle est la raison technique pour que 4 maisons alignées sur le même trottoir et distribuées en aérien ne soient pas éligible à  la fibre ?

Si en tant que conseillé commercial vous ne pouvez pas répondre comme vos prédécesseurs à cette question alors mettez moi en relation avec une personne habilité à répondre à  ce genre de question. Je ne vous en voudrez pas.

Si vous avez une obligation de vérité,  8 Mb/s sur le papier  en ADSL est il suffisant pour une maison connectée au delà d'une simple navigation sur internet,  streaming, youtube, ... ?