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Bonjour,

le 04 decembre au soir, mon internet se met à ramer, j'eteind ma box, le rallume, et la voyant rouge qui clignote, manip habituels , rien... bon, il est tard, jvais dormir on verra demain...

le lendemain matin, re, en rouge, je debranche et rebranche la box, hop.. en orange clignotant... et reste en orange clignotant.... bon, relance de la box, et hop.... toujours en orange clignotant.... et mon tel qui passe en edge avec orange... tiens ?

je regarde l'etat du reseau orange avec mon tel: incident sur la ligne, remise en service vers 16h30 ce soir (donc samedi 05)...

le 05 vers 16h, hop la box passe au vert, le tel en 3G, cool

je retourne voir l'etat du reseau: l'incident necessite des moyens supplementaires... pas de date prévisionelle...

bon, test de debit avec mon tel en wifi avec l'appli orange: entre 5 et 90 Kb/s !!!! temps de reponse 250 ms !!!

oula !!! avant incident: autours de 11 Mb/s et 40 ms...

je fait le test avec le PC, pareil, entre 5 et 90 Kb/s   et entre 200 et 500 ms

depuis le 6, plus d'incident avec l'appli orange, mais plus de débit nonplus....

que faire , ou qui contacter ?

Merci à vous

[#2]

Bonsoir @gex916

Tes problèmes semblent être liés à l'incident sur le réseau, contacte l'assistance pour qu'il teste la ligne.

Bonne soirée.

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OK, c'est le 39 quelquechose ?

si oui, j'ai une offre open avec le tel adsl illimité et le tel portable orange illimité,

ce numero est compris dans mon forfait, fixe et/ouu mobile ?

Merci

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@gex916

Pour l'offre open je crois que c'est 3970.

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OK,

j'attend de voir si quelqu'un peut me confirmer que c'est le 3970

et savoir si je vais devoir payer en plus la communication en hors forfait ou si c'est inclu dans mon forfait ...

Merci

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@gex916

Tu auras les informations lorsque tu auras fait le numéro, le serveur vocal donne les informations ou alors propose dans le menu des touches à taper de prendre connaissance des conditions de la communication.

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OK, j'appel demain

avec ma ligne fixe? adsl

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@gex916

Tu auras accès également aux conditions de la communication comme expliqué supra.

Bonne soirée.

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Bonjour @gex916,

Avez-vous déjà contacté l'assistance technique par téléphone ?

Si ce n'est pas le cas, je vous propose mon aide.

Je reste à votre disposition.

[#10]

Bonjour,
non pas encore car le 16/12 j'ai eu une nouvelle coupure suite à un incident , c'est par echat que je l'ai su... Reparé dans la journée du 16 ...
Le debit reste toujours tres fluctuant , et toujours tres faible entre 100Kb et 1,5 Mb ping qui varie entre 40 et 200 ...
Si vous pouviez m'aider à savoir pourquois , car je sais que cela vient de chez Orange...

Avant j'avais 1,4Mo et 35 de ping... Ça me manque...

Cordialement