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Bonjour,

J'ai souscrit une offre internet auprès de vos services la semaine dernière. Lors de mes échanges avec la conseillère j'avais expliqué que mon débit été de 14 Mbit/s en DOWN et de 0,9 Mbit/s en UP. 

En me donnant les chiffres de plus de 20 Mbit/s en DOWN et plus de 4Mbit/s en UP je n'ai pas hésité et j'ai donc souscrit a une offre chez vous.

Aujourd'hui en effectuant un test de bit après avoir remarqué des latences, je m'aperçois qu'il n'y a aucune amélioration entre mon ancien fournisseur d'accès et vous.

Pouvez-vous vérifier qu'il n'y a aucun problème sur ma ligne, car je ne suis pas du tout satisfait d'avoir changé de fournisseur pour n'obtenir aucune amélioration.

Cordialement,

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Bonjour,

Il est nécessaire d'effectuer des tests précis.

@PhilDurou @fredolerouge experts dans ce domaine pourront te guider.

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salut @leleroye 

@Ancien Membre 

pour avoir une idée précise de ton débit et de sa cohérence, il nous faut du factuel

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant