Mauvaise nouvelle, n'étant pas contacté par l'assistance technique et voyant mon dossier incident cloturé , j'ai rappellé le 3900 et la, autre son de cloche, après une attente trés longue et après avoir à nouveau expliqué ma situation un peu particulière, on me dit que si il y a une intervention à faire, et à mon sens il y en aura une pour prolonger la fibre du boitier fibre de ma cuisine jusqu'à mon salon, elle me sera facturée 115 € !! et lorsque je demande quelles actions ont été effectuées pour cloturer le dossier, on ne sait pas me répondre.
J'ai l'impression que l'on va tourner en rond. Alors, est-ce que un Web Conseiller pourrait prendre en compte la réclamation suivante :
Auparavant, je possédais la Freebox révolution avec un débit, somme toute, correct (23 Mbps en download) avec une portée dans toute la maison, mon garage et même mon jardin. Je recevais également la TNT par l'intermédiaire d'un boitier fibre, géré par un syndicat intercommunal (SIVU), qui avait été installé dans ma cuisine. J'attendais depuis longtemps l'arrivée d'un opérateur fiable sur ma commune pour passer à la fibre, Orange s'est manifesté en premier. Mon installation Orange Fibre a eu lieu le 11 août. A leur arrivée, les techniciens m'ont immédiatement dit qu'ils avaient reçus comme consigne d'utiliser la Fibre du boitier TNT et de fait que la prise Fibre serait posée sous ce même boitier. On est bien loin de "... un technicien expert Orange qui déterminera avec vous la meilleure façon de connecter votre équipement (box et décodeur tv). ", de fait je me retrouve avec ma livebox dans ma cuisine posée sur un micro-onde !! le débit de la livebox en ethernet est conforme au contrat (170 Mbps en download) mais les connexions et la portée du Wifi dans les autres pièces sont catastrophiques. Dans le salon 20 Mbps, dans la chambre au Rdc pas de réseau, pas de réseau dans les chambres du haut, ainsi que dans le garage alors que je le rappelle, avec mon ancien opérateur j'avais des connexions réseaux dans toutes la pièces et même dans le jardin. La Tv fonctionne, heureusement, correctement. Vous comprendrez ma déception et mon aigreur face à cette situation catastrophique. J'attends d'Orange des solutions pour répondre à ses engagements "...La nouvelle Livebox révolutionne internet à la maison grâce à sa transmission de débit très puissante et son Wi-Fi plus efficace que jamais". Cet engagement n'est respecté que dans ma cuisine !!
PS : Je fais partie des premiers clients Orange sur la commune de Fort-Mardyck, commune qui a été choisie comme commune pilote en vu du déploiement Orange Fibre sur les communes du SIVU.
PS :je dépose toujours, en parallèle, ma réclamation avec le formulaire, elle semble bien enregistré mais je n'ai toujours pas de réponse.
Cordialement,
@Pasdro
Livebox Play Dunkerque
