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Bonjour

Depuis le début de la semaine (le 29/03 ) ; j'ai constaté une importante perte de débit internet et depuis 4 jours j'ai très souvent des deconnection de ma box .

J'aimerai savoir si cela peut provenir d'un nombre plus important que la normale de personne utilisant internet à cause du confinement ou si j'ai un problème avec ma box

Je vous remercie par avance

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salut @celifur 

rien à voir avec le confinement

pertes de connexion et débit réduit, ça a une toute autre signification

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 3 avril 2020, 18 h 35 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 17 m 54 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 8530 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 18950 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 6.5 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 1225
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 941

Etat de la ligne :Code Commutateur Local :Nom Commutateur Local :Longueur de ligne istribution directeAffaiblissement théorique ébit descendant READSL ébit descendant ADSL ébit descendant ADSLMAX ébit descendant ADSL2 ébit descendant VDSL2 :

ACTIF

31395MUR

MURET

774 mètres 0/4 sur 774 mètres

oui

13.11 dB

0.5 Mb/s (65 ko/s)

2 Mb/s (256 ko/s)

8 Mb/s (1024 ko/s)

17.8 Mb/s (2281 ko/s)

32.2 Mb/s (4128 ko/s)

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salut @celifur 

pas de bridage a priori, la marge au bruit est normale quoi que trop basse

en revanche, un redémarrage récent, est ce de ton fait ou la box qui a redémarré ?

en tout cas, le nombre de secondes erronées est énorme pour à peine 17 minutes, pas étonnant que ta connexion soit instable

donc si tu ne l'as pas déjà fait, le nettoyage de la desserte domestique s'impose

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

puis tu nous redonnes les valeurs de la box

si tu as une prise DTI chez toi, ce n'est ni obligatoire ni systématique, branches y la box et redonnes nous les valeurs

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En ce qui concerne le redémarrage c'est la box qui la fait , 

Je voudrais savoir après avoir fait les contrôles que vous m'avez indiqué , faut il redémarrer la Box ?

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re @celifur 

comme tu dois débrancher la box pour tout faire, le redémarrage se fera de toute manière

penses à l'arrêter par le bouton marche/arrêt avant de la débrancher

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tout d'abord merci pour ces réponses

j'ai aussi remarqué quelque chose , j'ai un port ethernet de ma box qui ne marche plus , est ce que ma box commencerai pas à tomber en panne ?

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re @celifur 

c'est possible, mais les secondes erronées sont généralement dues à la ligne

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ok merci ,

c'est quand même bizarre que ça arrive tout d'un coup avec un débit divisé par 2

Merci en tout cas

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Bonsoir @celifur 

@fredolerouge 

De toute façon il vaut mieux te concentrer sur la ligne car même en changeant de box si la ligne n'est pas au top ça ne fonctionnera pas mieux.

Une fois que la ligne sera au top et ta connexion stabilisée oui das ce cas tu pourra t’occuper de la box.