Bonjour.
Depuis décembre 2016, mon accès à Internet est déficient (déconnexions intempestives de la livebox, jusqu’à une dizaine de fois par jour, voire certains jours, impossibilité de se connecter en continu) et malgré mes nombreux contacts avec la hotline (par tchat et par téléphone), ces problèmes subsistent (un dossier dépannage a été ouvert le 02/02/2017 et depuis, rien n’est fait, nous n’avons reçu aucun appel de la part d’orange, et je ne retrouve même plus ce dossier de dépannage...).
Régulièrement, il nous est également impossible d’accéder à internet malgré la box connectée.
Des problèmes éventuels liés à notre ordinateur ont été écartés (de plus, il est neuf.)
Depuis une 10aine de jours, la livebox se déconnecte dès que nous enlevons le téléphone de son socle, que ce soit pour émettre un appel ou lorsque nous en reçevons un ; nous ne pouvons donc pas utiliser le téléphone fixe, et donc la connexion internet est perdue le temps que nous éteignons et rallumons la box et que celle-ci se re-synchronise.
Les branchements ont été vérifiés, tout est bien branché comme mentionné sur le livret d’information fourni (j'ai encore effectué les verifications hier).
Certains jours, la livebox se deconnecte à longueur de journée.
Je reçois des appels mais impossible de répondre puisque la livebox se deconnecte dès reception de l’appel. J’ai essayé de contacter le service client il y a quelques jours avec une demande de rappel, j’ai patienté à 2 reprises : la 1ère fois 13 minutes, la 2ème fois 7 minutes ; je n’ai jamais eu personne au bout du fil !
Nosu avons changé de livebox il ya plusieurs semaines mais les problèmes sont toujours là. (livebox play noire).
Aucun travaux sur la ligne donc je ne sais pas d'où peut venir le pb.
J'ai envoyé une lettre de mise en demeure de retablissement de la connexion internet le 16/02, et depuis pas de nouvelles.
Je souhaite partir de chez orange puisque le contrat n'est pas rempli. Je paie pour rien, puisque je ne peut même pas utiliser mon fixe, et internet se deconnecte tout le temps.
Je compte me tourner vers une association de consommateurs.
Ayant déjà parcouru le forum hier , en tapant //livebox, je suis arrivé à ceci:
ETAT DE LA LIGNE DSL
2.1 statut du lien dsl: actif
2.2 mode de synchro dsl: ADSL
2.3 dernière synchro dsl: 21 fevrier 2017, 10h27
2.4 durée de la synchronisation DSL 00j 02h 15 m 03s
DEBIT ET MARGE AU BRUIT
2.5 debit de synchronisation DSL montante 696Kb/s
2.6 debit de synchronisation DSL descendante 1216Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 14.3 dB
INDICATEUR DE QUALITE DE LA LIGNE (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchro) 8535
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchro) 3022
Merci de m'aider
