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Bonjour,

Après plus d'un an d'appel à l'assistance qui m'indique qu'un problème est en cours sur la ligne sans pouvoir me donner de date de résolution mais qui fait des "réglages" pour améliorer les choses (ce qui améliore pendant quelques jours), de prêt d'air play (j'en suis à la 3eme) qui au bout d'un mois se coupe...  J'avoue commencer à fatiguer...

Débit décendant variant entre moins de 1000 Kb/s et 3000Kb/s lorsque la connexion ne se coupe pas. Pas de dossier ouvert sur mon compte (c'est un problème général vous comprenez..? )

Si comme moi, vous avez été "trimballé", que vous continuez à payer Orange pour un service qui n'est pas au rendez-vous malgrès que vous soyez client depuis... pffff... plus de 20 ans, et que vous avez trouver la procédure pour faire avancer votre dossier vous seriez bien urbain de me donner la solution "miracle".

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Bonjour @Maya35 

https://www.litige.fr/articles/panne-internet-probleme-reseau-connexion-adsl-fibre-box-fournisseur-a...

Cordialement .

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Bonjour @Maya35 

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @Maya35 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Merci, c'est fait

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re @Maya35 

merci du retour,c'est parfait

bonne soirée

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Ceci dit, ce n'est pas pressé, je suis actuellement au taquet à 1.6 Mbit/s (indiqué par la livebox) et 4h sans désynchro

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bonjour @Maya35 

merci de ton retour,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller qui suit ton dossier,lorsqu'il sera dispo

bonne journée

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Bonjour @Maya35 

Comme il vous l'a été dit suite à vos appels,  nous avons bien identifié votre problème. Sa résolution est complexe car elle implique plusieurs facteurs susceptibles d'affecter la qualité de votre connexion internet. Je peux vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour remédier à ce problème mais, à ce jour, je ne suis pas en mesure de vous communiquer une date d'amélioration.

Plusieurs mesures ont été prises pour que vous ne soyez pas pénalisé par cette situation dont le prêt  gratuit de clés pour que vous puissiez vous connecter par l'intermédiaire du  réseau mobile.

Je vous rappelle les autres mesures en message privé. 

Très bonne journée.

Nathalye

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Bonjour,

Tout d"abord merci pour votre réponse.

En effet a chaque appel, mois après mois, on me sert cette réponse. Je ne peux hélas accepter qu'Orange met "tout en oeuvre" pour remédier au problème (jusqu'à 6 mois je peux comprendre, plus d'1 an, non ...) sans aucune précision sur les problèmes, les "mises en oeuvre" en cours, un numéro de dossier ou autre. Pour info (je n'ai pas les compétence pour savoir si le problème vient de là), la ligne téléphonique est encombrée de branche d'arbres non élagués, rafistolée par endroit, elle est par terre depuis 2 semaines sur une entrée de champ...

Pour les airbox de prêt, vous comprendrez que j'en ai marre d'avoir à retourner tout les mois pour faire changer l'air-box qui arrête de fonctionner surtout qu'à chaque fois il faut "pleurer" pour ne pas avoir à payer pour la recharger (sachant que les 20Go sont très loin d'être consommés)

Pour le message privé, merci mais je préfère payer le prix et avoir le service que de n'en payer 90% sans l'avoir.

L'histoire va donc continuer...