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Bonjour,n

cela fait 5 ou 6 mois que je possède une livebox play et depuis le début elle a tendance à perdre la connexion = le message echec syncronisation verifiez les branchements apparait souvent.

Depuis un mois le problème est de plus en plus courant. Et ces derniers jours, c'est folklo !

J'ai tenté bon nombre de choses : branchements, poussière et nettoyage, filtres vérifiés, prises de téléphone, pas d'incident locaux ni sur la ligne, appareils à proximité OK, aide en ligne, test sur la page de la box et j'en passe. Aucun résultat. Nous avons testé notre matériel chez le voisin et au final : la box se désynchronise aussi chez lui !

Merci de votre aide. Je me suis rendue chez orange et j'en suis sortie sans aide ! On me dit que le problème vient du décodeur TV !!!! Or il fonctionne parfaitement (satelitte + adsl). Que puis je faire ?

Merci.  

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salut

si tu as fais le nécessaire chez toi, contactes l'assistance pour demanbder un test de ligne et de box

il n'est pas exclu que ce soit là que se situe le problème

un échange de box devrait régler ça

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Bonjour laulaudu62,

Suite à votre échange avec fredolerouge, si vous n'avez pas encore contacté le 3900, je suis à votre disposition pour réaliser le test de votre ligne ADSL et pour vous communiquer un numéro d'échange de votre Livebox si nécessaire.

Dans ce cas, je vous propose de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Bonne soirée. Claude

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oK, merci pour vos messages.

J'attends le test sur la ligne et la box. J'informerai des suites.

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Problème résolu : la panne se située sur la ligne. Un technicien orange est intervenu.

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Bonjour laulaudu62,

Très bien. Bonne journée et merci pour votre patience. Claude

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Bonjour, je travail au 3900 service technique d'ORANGE.

Votre problème est mal connu. Nous avons packagé certains filtres avec la livebox v3 ( donc play) prévu pour le VDSL.

Vérifier la nomenclature sur le coté droit du filtre au dessus de la norme CE.

Si vous ne possédez pad de VDSL2 vous devez lire FILTRE FR08B ou FR07B

Si vous possédez le VDSL2 vous devez lire XDSL201 ou XDSLFR08B

En clair si vous avez de l' ADSL2+ vous avez des pertes de synchro systématique avec un filtre XDSL201 car la partie mal du filtre est plus mince donc le diélectrique est pas stable donc la synchro aléatoire.

Si vous êtes dans ce cas Il vous reste alors à échanger en boutique ORANGE propriétaire l'ancien filtre contre un neuf avec une pièce d'identité à votre nom.

Cordialement

Jean charles