Bonjour,
Je me permets de décrire dans ce post la situation qui est la mienne (visiblement assez banale d'après ce que je lis sur ce forum), après un nombre conséquent d’appels téléphoniques.
Depuis mi novembre : perte de synchronisation internet aléatoire (parfois dix minutes, parfois plusieurs heures, parfois plusieurs jours sans incident, puis plusieurs jours d’incidents, etc.)
Première intervention, suivie d’une deuxième (le technicien a tout changé chez moi : prise, câble, box, sans succès, le problème n’étant pas domestique), troisième, quatrième, cinquième (à l’intervention précédente, le technicien avait laissé le boîtier extérieur ouvert à la pluie), sixième, très réussie puisque cette fois, je perd toute connexion à internet. Un conseiller me parle d’un problème électromagnétique au niveau du central. Le technicien suivant ne respecte pas le rendez-vous, ne m’appelle pas, ne rend aucun rapport d’intervention. Un conseiller compatissant, stupéfait par cette situation, m’indique prévenir « la cellule d’intervention » qui doit me rappeler dès le lendemain, promis juré. Evidemment, je ne suis pas rappelé. Maintenant, on me dit qu’un technicien interviendra dans deux ou trois jours (ou probablement jamais, vue la manière dont ça fonctionne chez Orange). Grosse lassitude. Pour autant, je ne veux pas passer ma colère sur les conseillers, ils n’y sont pour rien et ont visiblement un pouvoir d’intervention des plus limités.
Internet est mon outil de travail, je suis dans une situation professionnelle assez catastrophique depuis plus de deux mois ! Et ce n’est la clé 4G que j’ai obtenue après trois aller-retour dans une boutique Orange qui est en mesure de m’aider : la réception du réseau Orange est calamiteuse chez moi, le débit oscille aux alentours de 150 ko/s.
Ça fait plus de 20 ans que je suis chez Orange (j'ai une adresse en .wanadoo, c'est vous dire). Mais, là, ma fidélité en prend un coup.
