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internet & fixe
Bonjour,
Je me permets d'écrire ce post dans l'espoir que vous puissiez me venir en aide face à l'incompréhension d'Orange quand à mon problème.
Mon installation :
Livebox et Décodeur dans le salon reliées sur 2 prises murales séparées, le PC portable en Wifi et le PC fixe en Ethernet (câble 5m cat.5). Téléphone orange non raccordé. Tous les câbles sont neufs. J'ai démonté la prise téléphonique d'accueil et lustré tout ça.
Voici ce qui m'amène ici aujourd'hui :
Concrètement et vulgairement mon débit moyen est "à chier". "Regarde tes paramètres de lignes, distances NRA, atténuation etc." me direz vous, et vous aurez raison.
Donc voici en résumé mes paramètres de lignes :
Aux vues des images, certains diront de quoi se plaint-il ? Attendez cela venir. En décortiquant les éléments précédents, vous constaterez qu'au moment de ces prises de vues, je suis sous DLM (l'atténuation de 14dB en atteste - 9dB normalement). Comme beaucoup je me suis renseigné sur le fonctionnement de ce module DLM et je dois dire que je ne comprends pas pourquoi j'ai été mis sous supervision alors qu'à l'origine ce module sert aux petites connexions instables ou en limite ADSL pour le 8MégaMax. Actuellement mon offre est un 20MégaMax. Je suspecte Orange d'avoir mis en place ce module sur ma ligne il y a quelques mois suite à des pertes de synchro/connexion intempestives pour lesquelles j'avais contacté le support Orange et qui m'avait assuré avoir fait le nécessaire pour rétablir ma ligne comme avant.
Mais passons, je ne peux produire d'images de mon débit avant les problèmes pour lesquels j'écrit aujourd'hui (vous devrez donc me croire sur parole), mais ce dernier oscillait entre 13 et 16 Mbits/s Download et 1,02 Mbit/s Upload , le tout en ADSL 2+ (offre 20 Méga). Avec cette qualité de ligne, aucun soucis même pour regarder la gourmande TV d'orange (consommant environ 7 Mbits) tout en continuant de naviguer sur le net, télécharger (légalement) et jouer en ligne comme le gamer invétéré que je suis. Mais depuis peu, j'ai remarqué une nette diminution de mon débit global (aux alentours de 9 -10Mbits/s), et cela, même si je ne vois pas le rapport, depuis que je suis passé à un forfait "tout compris" Orange OpenPlay 4G/H+ + Internet 20 Méga / TV HD courant octobre 2014, vu qu'auparavant j'avais déjà ces fameux 20 Mégamax. Autant dire qu'à 20h30 TV allumée, il ne me restait pas grand chose pour continuer à naviguer / jouer sur internet (moins de 1 Mbits/s). Mais bon flaner (devant la télé) ou "gamer" il faut choisir... ou avoir une femme compréhensive...
Constatant qu' avec cette offre que je pouvais bénéficier de la nouvelle box (la noire) et du nouveau décodeur /enregistreur noir (moyennant 49€), j'ai demandé à l'avoir. La réponse du commercial téléphonique fut que je devais attendre l'activation de mon offre le mois prochain pour faire une demande par téléphone ou directement en boutique. J'ai donc laissé passé le mois de novembre et ceux de décembre et janvier également (pour des préoccupations personnelles). Me concentrant de nouveau sur le sujet ces derniers temps, j'ai donc repris mes tests débits et constaté aucune améliorations. Mon décodeur et ma box montrant des signes de fatigues (après 4 ans de bon et loyaux services) j'ai décidé avant d'alerter les services d'Orange de remplacer un peu mon matériel.
C'est la que ça corse. En demandant le remplacement de mon matériel et après avoir constaté que mon débit n'avait pas changé j'ai demandé le blacklistage DLM pour voir s'il avait une influence. Ce fut chose faite au bout de quelques jours. La encore quasiment aucun impact sur ma ligne je suis resté dans le même ordre d'idée de débit de synchronisation DSL descendante - 11184 Kb/s, mais je suis revenu à 9dB d'atténuation donc plus de DLM (chouette ...).
Et puis le weekend dernier impossible de naviguer ni même regarder la télé, celle si s'étant transformée en décodeur de Morse version DaftPunk... Après appel à l'assistance Orange on m'annonce que tout est "normal" car je suis entrain de passer en VSDL (sans l'avoir demandé expressément) et que le technicien est sur place les mains dans le DSLAM du NRA. Prenant mon mal en patience, j'attends tout de même le SMS de confirmation comme quoi l'intervention en cours est terminé et que je peux de nouveau utiliser internet.
Après quelques tests, le constat est accablant :
Rien de méchant me direz vous (en fait aucune évolution notable entre ADSL et VDSL) normal quand on sait que l'efficacité du VDSL se trouve entre 0 et 1,2 km, étant à + de 900 m je suis en limite de bénéfice de VDSL.
Mais le pire est ici :
Oui vous lisez bien 0.14 en Upload (au lieu de 0.9 - 1.2 Mbits/s avant et 712 kb/s sur la box) après plusieurs tests ces derniers jours, c'est identique, voire pire avec la télé allumée j'obtient ceci :
Le ping est fluctuant selon la période de la journée mais le débit reste identique.
Evidement le constat en jeu est sans appel. De plus, toutes les heures environ et pendant approximativement 4-5 minutes ma latence moyenne augmente subitement jusqu'à + de 600 ms (autant dire injouable).
Et tout ceci télé éteinte, je ne vous explique pas si ma compagne regarde la télé et que je joue en même temps... je suis entre 70 et 110 ms quand tout va bien.
Pendant cette phase de latence, j'ai lancé un ping continu sur le DNS de Google et voici le résultat :
Voilà un peu mon problème : comment récupérer mon débit d'avant (environ 16 M) et ne plus subir ces latences intempestives (sans me remettre sous DLM).
Après quelques appels au services technique Orange et m'être "farci le support niveau 1", je n'ai pas de réponses concrètes de la part des techniciens (niveau 2), de leur côté tout semble "normal"... Je souhaiterais tellement récupérer mes 14 Mbits/s down (et mes 1Mbits/s Up). Car oui nous le savons, le débit annoncé de 20Méga est le plancher maximum et Orange ne garanti absolument pas le débit final en bout de ligne du client si ce n'est qu'il sera immédiatement plus élevé que l'offre (ADSL) inférieure (soit > 8Mbits/s pour du 20Mbits/s), normal vu qu'on paye pour plus que 8 mais moins que 20. Mais dans l'état actuel de ma ligne, j'ai l'impression d'être lésé dans la qualité de service que m'offre Orange, qui n'oublie surtout pas de prélever les 85€ mensuels de mon offre.
En espérant que ceci pourra faire évoluer les choses. Si certains ont des idées n'hésitez pas. Je suis sur une plateforme de tests continu (Pygrenouille) afin d'avoir un graphe cohérent à présenter d'ici peu.
Cordialement,
