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Diminution du débit par 10 !

contributeur occasionnel
746  

Diminution du débit par 10 !

Bonjour,

 

Depuis une semaine je vois mon débit internet fibre diminué par 10.

J'ai toujours eu entre 80 et 85 Mega et là je suis entre 5 et 10 Mega.

 

J'ai la fibre suru ne livebox 2, connectée en ethernet (wifi désactivé). Aucunes modifications hardware ou software, c'est apparu du jour au lendemain.

J'ai eu un conseillé qui m'a dit que mon navigateur internet était saturé (sans déconner ... faudrait arrêter de se moquer du monde). Puis voyant qu'il n'avait pas de solution à mon problème il m'a raccroché au nez !

 

Je paie donc un service de fibre optique qui est censé me fournir du 100Mega, j'ai eu de 85Mega pendant 3 ans et là on me livre un service correspondant à de l'ADSL.

8 RÉPONSES 8
#TopMembre
727  

Re : Diminution du débit par 10 !

Bonjour zendb1

Il faudrait nous endire plus :

  • Marque  et modèle de la machine avec laquelle tu as fait la mesure de débit
  • Mode de connexion à la Livebox 2 (Ethernet direct, Ethernet et CPL, WiFi

Peux-tu faire la mesure en utilisant les différents ports de ta box ?

Ca te fera faire 5 mesures (4 ports Ethernet et un port Wifi)

 

Dans l'attente de ton retour

Cordialement

PhilDur

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contributeur occasionnel
722  

Re : Diminution du débit par 10 !

Bon ça devient insuportable ...

 

j'ai des lag dans certains jeux, les pages internet mettent du temps à s'afficher.

 

J'ai fait un test de connexion sur speedtest.net et degrouptest.com

 

C'est une livebox 2 en ethernet direct.

 

Test 1 :

ping : 6ms

descendant : 3,95Mbps

montant : 73,45Mbps

 

Test 2 : autre port ethernet

ping 6ms

descendant : 3,96Mbps

montant : 72,9Mbps

 

Test 3 : autre port ethernet

ping : 6ms

descendant : 3,32Mbps

montant : 73,97Mbps

 

Test 4 : wifi avec iphone, je n'ai pas de carte wifi sur mon PC

ping : 7ms

descendant : 2.16Mbps

montant : 34,70Mbps

 

je rigole quand le technicien me dit qu'il n'y a pas de soucis sur ma ligne !!

Je précise que j'ai la fibre, qu'il y a une semaine j'avais entre 80 et 85Mbps en download et que le débit d'upload n'a par contre pas bougé.

#TopMembre
714  

Re : Diminution du débit par 10 !

Merci du retour papidissime !

Et marque et modèle du PC ? Version de Windows (XP ? .... )

 

Mais déjà c'est du grand porte-nawak.

On dirait une liaison VDSL avec permutation des débits montant et descendant.

 

Pour le ping avec certains jeux : ça n'a que très très peu à voir avec ton raccordement.

C'est beaucoup plus lié au fait que les flux vers les serveurs passent tous pour de grandes régions (Europe occidentale) par les mêmes liaisons longues distances. La lattence est principalement ajoutée par les routeurs aux extrémités des liaisons transocéaniques ou transcontinentales.

Tu peux avoir un ping de 7 chez dégrouptest et ton jeu t'annonce 500, ou même parfois 2000 et plus.... Bilan : c'est Injouable ! Les vendeurs de jeu s'en tapent et s'empressent de ne pas t'en parler avant d'acheter.

Leurs jeu ne sont souvent confortablement jouables qu'aux USA ou via des VPN payants.

 

Pour ton problème de débit fait le test avec les outils Orange

Et relance les.

Si on te raccroche au nez, n'hésite pas à utiliser la réclamation en ligne.

PhilDur

 

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contributeur occasionnel
695  

Re : Diminution du débit par 10 !

Le PC c'est un PC monté par mes soins, aucuns soucis de ce côté là

Je suis sous windows 10.

 

Pour le diagnostic orange j'ai un "dossier de dépannage en cours de traitement". Je pense que mon ami du service client ne l'a pas cloturé.

Après m'avoir fait réinitialiser mon navigateur internet (bon je comprend que ça soit la procédure après faut tout de même pas abuser). Il m'a demandé de réinitialiser ma box, le soucis est que je n'ai plus le mdp fournis à l'ouverture de ligne. Après ça le conseiller a cloturé l'échange et m'a laissé se débrouiller.

contributeur occasionnel
685  

Re : Diminution du débit par 10 !

Bon,

 

service client au téléphone et j'ai pu récupérer mes identifiants de connexion au final :

 

- débit bas en wifi sur 2 appareils différents (iphone et mac)

- débit bas en ethernet sur tous les ports de la livebox

- reset livebox : problème non résolu

 

-> au final échange de livebox + 30€ de geste commercial

 

suite au prochain épisode avec la nouvelle box !

#TopMembre
683  

Re : Diminution du débit par 10 !

Merci du retour

PhilDur

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contributeur occasionnel
670  

Re : Diminution du débit par 10 !

Bon ... fatiguant !

 

Test livebox n°2 : ça semble fonctionner puis plantage pendant la MAJ de la box, puis après impossible à avoir internet. J'ai pu faire un test de connexion avant la MAJ : idem.

 

Je retourne en boutique, échange contre une nouvelle box.

 

Test livebox n°3 : la MAJ se fait, test de connexion idem !

 

donc pour résumer débit très bas avec :

- 3 livebox

- 3 terminals différents : PC, mac et iphone

- en wifi et éthernet

 

...

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contributeur occasionnel
627  

Re : Diminution du débit par 10 !

Le débit est revenu à la normale : je viens de passer de 4Mbps à .... 94Mbps

 

Problème résolu sans en connaitre l'origine

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