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Bonjour @Jordan68730, Je viens de prendre connaissance de votre message et je vous comprends. Parfois selon les situations, les délais peuvent être longs: c'est votre cas car nous sommes dans une désaturation du réseau Aussi, si nous vous invitons à patienter c'est parce que nous sollicitons divers services au sein de notre assistance. Nous suivons votre dossier et revenons vers vous dés que possible. Si vous en éprouvez le besoin, nous sommes disponibles. Je vous souhaite une bonne soirée. Inès

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Nan mais là faut arrêter, c’est prendre les gens pour des imbeciles, je suis désolé il n’y a pas d’autres mots !!!

Ca n’a rien à voir avec les délais, c’est juste que personne ne se décide à intervenir sur place, rien n’est sérieux ici ! Combien de sévices faut-il pour tirer un câble en cuivre ?

Je paye un service internet depuis 3 mois maintenant que je n’ai toujours pas, mais ça ne dérange personne ça, pas de soucis.

Il faut que je commence à passer devant la justice pour espérer que les choses bougent ?! Car j’ai beau être poli, patient, etc mais là y’a des limites.

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bonjour @Jordan68730 

on va attendre un retour du webconseiller @Lou_T  suite à ton message

cdt

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Bonjour  @Jordan68730,

Je vous présente mes excuses pour mon retour tardif et suis navrée des difficultés rencontrées.

Selon mes tests votre LiveBox est actuellement connectée. Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

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bonjour @Jordan68730 

ton problème  est il résolu ?

cdt

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Bonjour,

oui internet fonctionne…enfin!

Maintenant j’aimerais savoir comment cela ce passe pour mon remboursement ?

Car j’ai payé 3 mensualités alors que aucun de mes services ne fonctionnait.

Bonne journée, Jordan.

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bonjour @Jordan68730 

merci de ton retour,pour le reste on va attendre un retour du webconseiller @Sophie_C 

bonne journée

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Bonjour @Jordan68730 

Merci de votre retour. Suite à ce désagrément je vous accordé un geste commercial de 120€, présent sur votre prochaine facture ou la suivante. Je reste à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Christophe

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bonjour @Jordan68730 

je pense que le geste du webconseiller est correct

bonne soirée

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Bonjour,

j’appellerais pas forcément cela un « geste commercial » mais plutôt mon du en fait, car c’est la somme que j’ai dépensé pour rien durant 3 mois, donc c’est simplement mon remboursement légitime.

Moi je pensais plutôt à ce que l’on m’offre quelque chose.