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Bonjour,

J'ai souscris à un abonnemenr livebox zen le 11/04 5 jours après je reçois un SMS me disant de raccorder la livebox, le 18/04 je la raccorde et elle me dit echec synchronisation vérifier les cablages, je vérifie puis étant sur de moi j'appel le 3970 la on me dit que ca fonctionnera que le mardi 21/04 je patiente.

Le mardi 21 toujours echec je rappel le 3970 on me dit que c'est certainement un blocage commercial car tout leur test fonctionne on me dit de patienter jusqu'au 28...

Et aujourd'hui toujours même problème echec synchronisation donc appel au 3970 qui me dit que c'était un problème d'enregistrement contrat et on me dit de patienter encore 48h.

Entre temps j'ai reçu la première facture alors que ça n'a jamais fonctionné.

Je commence à desespérer je vais certainement résilier et demander un dédomagement pour absence de services....

Il n'ya personne pour me donner une réponse claire j'ai l'impression d'être mené en bateau.

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bonjour mad77

si tu peux acceder à l'interface de la livebox

http://assistance.orange.fr/verifier-vos-identifiants-de-connexion-sur-la-livebox-play-5625.php

tiens nous au courant

bon après midi

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Merci pour la réponse rapide le problème c'est que je ne peux pas accéder à cette interface car j'ai une page avant qui me dit de vérifier les branchements....

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bonjour mad77

le probleme vient d'orange,comme c'est un nouveau contrat,la ligne n'est encore pas activée,et le sera certainement demain matin.

si rien,essayer le 1014 depuis un fixe appel gratuit,tu peux meme essayer de suite

bon après midi

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et pourquoi demain en particulier ?

Comme dit dans mon message pour eux il n'ya aucun problème enfin si un problème différent à chaque appel....

En tout cas merci quand même

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Bonjour @mad77 

Avez-vous récupéré vos services?

Si vous souhaitez de l'aide merci de me communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement

Bernard

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Bonjour, j'ai un abonnement adsl livebox play, j'ai reçu le sms avec les codes de connection, mais quand je branche la livebox sur le coffret de communication, j'ai erreur de syncro, verifier vos branchements. Que faire ? Merci

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Bonjour,

Et si vous branchez le câble Adsl directement sur la prise DTI test du coffret ?

Bonne année 2016

mg36

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Meme reponse de la livebox, erreur de syncro verifiez vos branchement
Bonne année

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Alors dans ce cas, il est problable qu'Orange n'ait encore pas créé la ligne. Rapprochez vous de l'assistance au 3900 (ou 3970 si vous avez une offre Open)

mg36