Suite de la chronique....
J'ai pris du retard car avec ces heures passés à parler à des interlocuteurs du 3900 totalement inadaptés pour la résolution de problèmes spécifiques (l'écrasement de ligne en faisant parti), il m'a fallu rattraper le retard professionnel (et oui Mesdames et Messieurs de chez Orange, les clients particuliers ont aussi un métier, tout comme vous, et ils essaient de bien la faire, contrairement à certains d'entre vous).
Bref, j'ai reçu mon appel téléphonique du 3900 pour le 03 novembre.
A peine avoir expliqué à cette interlocutrice (tout aussi incompétente que les précédentes personnes), cette dernière, mettant l'entière responsabilité sur l'opérateur tiers, et non contente que je lui fasse remarquer qu'Orange avait également sa part de responsabilité, a décidé de me raccrocher au nez.
J'ai bien évidemment rappelé au 3900, et là, un autre interlocuteur m'indique que la personne que j'ai eu en ligne n'est pas disponible, alors que cette dernière avait un rdv téléphonique avec moi.
Une chose à préciser, le rdv était fixé entre 08 et 09 h. L'appel a été reçu à 09h15!!! Le motif était "un problème informatique".
Mais bon, je dois m'estimer heureux peut-être, car j'ai bien reçu un appel. Je progresse par rapport aux précédents rdv confirmés par sms mais avec appels jamais reçus... C'est de l'ironie je précise.
Je me suis juste fait raccrocher au nez.
Un autre rdv était également planifié ce même jour, mardi 03 novembre entre 16h00 et 17h00 (rdv technique)
J'ai été appelé à ... 17h15.. C'est une habitude chez Orange de ne pas respecter les créneaux horaires? Ils doivent certainement penser que leurs clients n'ont pas de métier contrairement à eux, si professionnels, il n'y pas d'autre explication possible (ironie de nouveau...).
Là, cette personne se trouvait bien évidemment bien embêtée, ne sachant pas vraiment que dire. Bref, un appel qui ne servait pas à grands chose.
Mais c'est à se demander combien de fois il faut appeler, combien d'heures il faut passer au téléphone (j'en ai fait plus d'une 12aine en quelques jours), et combien de jours il faut attendre avant qu'une personne ayant autorité (enfin, je veux dire un tout petit peu d'autorité, légèrement supérieure à ces équipes des centres d'appels du Maroc et de Tunisie (oh pardon, il ne faut pas le dire qu'ils ne sont pas basés en France), prenne contact avec le client, et soit capable d'être honnête, transparente, et claire.
Bref quelqu'un qui ne suit pas un protocole mal conçu et qui soit capable de penser par lui-même.
Sinon, pour la partie opérationnelle. J'ai récupéré internet.
Mais pour la partie télévision, la réponse que j'ai reçu de la deuxième personne de mon rdv du mardi après-midi, était qu'il fallait encore patienter car, s'agissant d'un nouveau contrat (je ne reviens pas sur cette absurdité), l'activation prenait quelques jours.
Cette personne m'a alors calé un rdv téléphonique (tiens, encore un) pour le vendredi 06 novembre entre 11h00 et 12h00 avec un expert pour le rétablissement de la télévision.
Alors, première chose, j'ai eu un appel à 11h53! Miracle!!! Un appel à l'heure indiquée!!!
Oh, euh, pas si vite (c'était trop beau). L'appel était de... la même personne que j'ai eu le mardi après-midi, étant désolée car mon rdv avec l'expert ne pouvait avoir lieu....Mince, j'y croyais, vraiment...
Et là, une nouveauté de plus.
"Monsieur, pour l'activation de vos chaînes télé, nous devons remplacer votre box télé".....
La boxe internet, pas de soucis, mais la box télé, il faut la remplacer.
Je pensais qu'on avait touché le fond... et bien non.
Mais, on m'indique que la box télé va arriver très vite.
Lundi 09 novembre
Ce soir, en rentrant tard de mon travail (et oui, vous savez, le retard à rattraper suite à tout ce temps perdu avec le 3900 (spécialiste du service zéro zéro), je découvre ma boite aux lettre entrouverte.
Et là, pour finir en beauté, euh pardon, en apothéose, le préposé Colissimo a tenté de faire rentrer une carton trop grand dans une boité aux lettres (normalisée je précise) trop petite pour le carton. et a cassé le barillet.
Génial !!!! Suite à un problème avec Orange, et dont je ne suis pas responsable. Je me retrouve maintenant à un problème avec la poste pour une boite aux lettres cassée en raison d'un colis Orange trop volumineux....
Quand ça veut pas, ça veut vraiment pas.
Petite (toute petite) remarque pour Orange. Pourriez vous dire à vos cadres si brillants et si intelligents (vous savez, ceux qui valident des procédures et protocoles si brillamment élaborés et utilisés par les centres d'appels du 3900), qu'il serait opportun d'adapter des emballages en tenant compte de la taille des boites aux lettre normalisées. Pleins d'avantages : moins de cartons, pas de problèmes de livraison...
Parce que franchement, la boite de la box télé ne fait même pas la moitié de la taille de l'emballage carton.
Hors cet emballage carton dépasse la taille des boites aux lettres normalisées.
Ah mais il faudrait que ces cadres supérieurs de chez Orange sortent de leurs bureaux pour aller sur le terrain et faire quelques petites mesures. Pour que cela se produise, autant croire au père Noël.
J'ai constaté avoir reçu deux invitations de webconseillers Orange, et je les remercie publiquement, ce qui est la moindre des choses.
Il y a juste un petit souci, l’un des conseillers indique Bonjour @ParticiaG et l’autre, Bonjour @Euroexpat.
Euroexpat, je connais (c'est moi), mais PatriciaG, je ne connais pas. De ce fait, j'ai envoyé un message privé aux 2 webconseillers.
Si vous suivez l'actualité, vous avez pu voir très récemment qu' "Orange se renforce considérablement en Roumanie"
"Orange appuie sur l'accélérateur en Roumanie. Orange Roumanie a a acheté un bloc majoritaire de 54% du capital de Telekom Romania Communications (TKR, deuxième plus grand opérateur fixe de Roumanie), dans le cadre d'une transaction qui accélérera considérablement la stratégie d'Orange de devenir l'opérateur convergent de référence pour les abonnés en Roumanie. Orange paiera 268 millions d'euros, net de dette et de trésorerie et sous réserve d‘ajustements usuels à la réalisation de la transaction, correspondant à une valeur d'entreprise totale de 497 millions d'euros pour 100 % de TKR et pour sa base d'abonnés convergents".
Voilà, maintenant on sait à quoi sont sont occupés les cadres dirigeants d'Orange. Investir des millions en Roumanie, et laisser les clients en France galérer avec les centre d'appels du 3900 du Maroc et de la Tunisie.
C'est d'une logique implacable. Les clients mécontents en France ne pèsent rien pour Orange face aux nouveaux clients potentiels de l'Hexagone et des autres pays d'Europe.
J'ai vraiment hâte d'arriver à la conclusion de cette histoire (je me demande ce qui va se passer en terme d'indemnités pour cette panne, et surtout, tout ce temps perdu, avec des heures au téléphone sur un poste qui n'est pas Orange).
To be continued....
