Ecrasement de ligne par SFR

[MarcH_]

Bonjour @chris92s,

Je reviens dans le cadre de votre dépannage.

A l'heure actuelle, je n'ai pas d'informations récentes à vous communiquer.

L'Opérateur d'Infrastructure a de nouveau été sollicité , afin d'obtenir des informations.

Dès que nous possédons davantage d'éléments, nous vous recontacterons.

Soyez rassuré sur le fait que nous faisons le maximum pour rétablir au plus vite votre connexion.

Nous suivons votre dossier avec la plus grande attention et mettons tout en œuvre pour vous permettre de retrouver vos services.

Votre satisfaction est notre priorité.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[chris92s]

Bonjour, je suis passé ce matin devant le boitier qui était ouvert comme sur la photo . A priori des travaux sont en cours . De votre coté, avez vous eu  l'info ? Est ce que vous pouvez relayer ceci auprès d'un technicien Orange pour qu'il vérifie et intervienne afin de voir si le rebranchement peut se faire . Merci

[Ludovic__B]

Bonjour @chris92s,

Je vous remercie pour votre retour d'information.

En effet, je constate que l'Opérateur d'Infrastructure nous a fait parvenir un compte rendu d'intervention.

Celui-ci est en cours d'analyse par le service technique de votre secteur, afin d'établir les prochaines actions.

Je reviens vers vous, dès que j'ai plus d'éléments à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

[chris92s]

Bonjour,

ayant vu un technicien travaillé sur le boitier dans notre rue, je lui ai demandé s'il était SFR. Il m'a répondu qu'il était technicien Orange  en train d'installer une ligne pour mon voisin direct qui était chez free et passe chez orange. Il m'a expliqué qu'effectivement que SFR devait réparer ma ligne existante avant d'intervenir.

Donc ce que je ne comprends pas et j'ai déja plusieurs fois posé la question sans réponse de votre part : pourquoi vous ne me récréez  pas une nouvelle ligne ? Pouvez-vous svp remonter ce point ? mon voisin a fait la demande et on train de lui installer une ligne .

exemple : un de mes enfants veut s'installer chez moi et ouvrir une ligne orange à son nom. Vous le feriez bien ?

Pourquoi orange refuse donc de me réinstaller une ligne comme si j'étais nouveau client , ce qui simplifierait les choses ? 

merci de bien vouloir m'apporter une réponse claire à ma question.

cordialement

[Astrid_H]

Bonjour @chris92s,

Je peux comprendre vos interrogations. 

Dans le cas de la fibre optique, chaque logement a sa propre route affectée et dédiée.

De ce fait, si un incident est identifié sur celle-ci, une nouvelle commande ne permettra pas de résoudre l'incident car le technicien chargé du raccordement devra utiliser votre propre route optique.
En effet, un nouveau raccordement ne signifie pas la création d'une route optique.

J'espère que ces informations sont claires pour vous.

📆 Concernant votre dépannage, un rendez-vous d'expertise est planifié le 27/02 à 10h. 

👉Votre présence n'est pas nécessaire car les techniciens interviendront sur le réseau. Dans le cas où vous seriez présent, cela leur permettra de vérifier votre ligne jusqu'au bout. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée. 

Ady

[chris92s]

Bonjour,

Ma ligne a enfin été rétablie hier, grâce à l'intervention du médiateur.

Vous m'aviez parlé d'un geste commercial, à qui dois-je m'adresser ? Je pense que j'ai droit à plus qu'un geste.

Merci de m'avoir tenu régulièrement informée durant tous ces mois sur la partie technique.

Bonne journée et merci de votre retour pour la partie commerciale.

[Astrid_H]

Bonjour @chris92s, 

Je suis ravie d'apprendre le rétablissement de vos services ☺. 

Mes collègues et moi-même sommes fiers de vous avoir accompagné durant toute cette période et nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée lors de votre suivi.

Concernant votre facturation, je vous mets en relation avec notre service commercial sur ce fil de conversation. Un rendez-vous téléphonique va être programmé avec notre service réclamation. 

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Ady

[chris92s]

cela aura duré 24H; nous sommes de nouveau en panne depuis 2H.

la box affiche les memes voyants d'erreur que depuis 7 mois. avez vous moyen de voir si SFR nous a de nouveau recoupé la ligne ? 

[Ludovic__B]

Bonjour @chris92s,

Je vous remercie de votre retour et je suis navré de cette nouvelle déconnexion.

Cependant, après consultation de votre dossier, je constate que votre Livebox est fonctionnelle depuis le 29/02/2024 à 14:49:34.

Pouvez-vous me dire ce qu'il en est ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[chris92s]

Bonsoir,

Notre box refonctionne après 24 h d'une nouvelle coupure au niveau de l'armoire et l'intervention efficace du technicien. Le technicien qui est venu nous dépanner, très sympathique et très compétent, nous a indiqué que lorsqu'il est allé voir si la nouvelle coupure était dans l'armoire il a constaté que celle-ci était ouverte, alors qu'il pleuvait et qu'une personne (pas un technicien) regardait dedans. Il nous a également dit que cela pourrait encore se reproduire puisque cette armoire est accessible à tous et qu'elle n'est pas protégée. Pourriez-vous faire remonter ceci auprès de votre Direction.

Par avance merci.