Ecrasement de ligne par SFR

[Rachid_O]

Bonsoir @chris92s,

Je constate que vous avez récupéré l'ensemble de vos services.

Je comprends qu'actuellement vous n'etes pas à votre domicile.

Pourriez-vous me confirmer, dès votre retour, que votre connexion est rétablie ?

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne soirée.

Rachid. 

[Rachid_O]

@chris92s,

En parallèle de mon message, je vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Rachid 

[chris92s]

Bonjour,

Nous sommes toujours en province et avons eu l'assurance que tout fonctionne normalement. Maintenant se pose la question du dédommagement tant financier que moral (absence d'internet, de TV et téléphone fixe pendant 11 mois et demi. Pouvez-vous nous indiquer la démarche à effectuer et nous conseiller sur le montant de ce dédommagement.

Merci encore une fois pour votre aide.

Bonne journée

[Rachid_O]

Bonjour @chris92s,

Je suis ravi de lire que tout fonctionne bien à nouveau.

Concernant votre demande, je vous invite à prendre connaissance de mon message envoyé en privé.

Je vous souhaite un bon séjour en province et une bonne journée.

Rachid

[MarcH_]

Bonjour @chris92s,

Je reviens dans le cadre du suivi de votre dossier. 

J'espère que vous avez trouvé un contentement auprès de notre service téléphonique.

N'hésitez pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin.

Vous savez que notre équipe est toujours disponible pour vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Marc

[chris92s]

Bonjour, 

Nous vous remercions pour votre suivi durant toute une année de privation de notre fibre.

Par contre nous avons reçu un message nous informant que de nouveaux travaux vont être effectués dans notre quartier le 26/6/2024 et que nous risquons d'avoir des perturbations sur notre ligne. Nous espérons que la ligne sera opérationnelle dès le 27/6/2024.

En ce qui concerne la compensation et le geste commercial il nous a été répondu que nous devons attendre que le service national Consommateurs nous contacte ! 

Bonne journée.

[Astrid_H]

Bonjour @chris92s, 

C'était un plaisir de vous accompagner jusqu'au rétablissement de votre connexion.

Je comprends que des travaux de maintenance sont prévus sur votre ligne. Soyez rassuré, nous restons à votre disposition si vous en éprouvez le besoin. 

Concernant votre facturation, je vous confirme que votre demande est entre les mains de notre service réclamation. Vous serez recontacté prochainement à ce sujet.

Je vous souhaite une bonne journée ☀. 

 Ady