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[#1]

@chris92s,

Je comprends votre sentiment face à la situation.

Nous agissons en fonction des retours et comptes rendus d'intervention de l'Opérateur d'Infrastructure.

Nous nous sommes de nouveau déplacés, car celui-ci nous a indiqué avoir fait le nécessaire, ce qui n'est pas le cas, au vu du retour de notre technicien.

Je reviens vers vous, dès que j'ai de nouvelles informations.

Ludovic

[#2]

Bonjour @chris92s, 

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je reviens vers vous comme convenu.

Nous avons sollicité l'opérateur d'infrastructure afin qu'il fasse le nécessaire sur ces équipements.

Pour le moment, nous sommes en attende de son retour.

Rassurez-vous, nous suivons votre dossier avec soin, dès que nous aurons de nouveaux éléments à vous communiquer nous reviendrons vers vous.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

[#3]

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Vous nous dites avoir sollicité SFR pour que les réparations soient faites, mais ceci vous nous l'indiquiez déjà dans votre message du 27/3/2024 et le 1/4/2024 un expert orange nous indiquait par téléphone que la réparation serait faite dans un délai de 7 jours par SFR en présence d'un technicien Orange.

Nous vous rappelons que depuis 8 mois de débranchement par SFR et après une réparation faite le 27 février 2024, puis une nouvelle coupure le 28/2/2024, puis une réparation faite par Orange le 29/2/2024 puis un réécrasement le 3/3/2024 nous avons bénéficié de la fibre à peine 48 h.

Nous constatons que ce n'est pas un problème de compétence de la part de SFR mais bel et bien de débranchements volontaires à répétition ce qui s'apparente à un sabotage de notre ligne ce qui mérite des sanctions fortes à l'encontre de SFR et un signalement à l'Arcep. 

Bonne journée

[#4]

Je comprends tout à fait que ma réponse ne vous donne pas pleinement satisfaction, sachez que de notre côté nous suivons votre dossier attentivement. 

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Effectivement, si vous le souhaitez vous pouvez faire remonter votre dossier auprès de l'Arcep, afin qu'il soit avisé.

Je vous souhaite un bon week-end.

Nadia

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Bonjour @chris92s,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

L'Opérateur d'Infrastructure, de votre secteur, nous indique que votre dysfonctionnement est lié à des travaux, qui sont en cours de leur côté.

Il nous annonce une date prévisionnelle de fin au 22/04.

Je reviens vers vous, dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

[#6]

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.

Hier votre service technique nous a appelé et nous a indiqué que nous serions réparés le 22 avril 2024.

Votre message est plus prudent puisque vous nous indiquez que cette date n'est que prévisionnelle. Par contre nous ne pensons pas que notre dysfonctionnement est dû à des travaux car nous sommes sans fibre depuis 17 juillet 2023. Cela fait 10 mois qu'SFR a coupé volontairement notre ligne et affirme sans vergogne que les travaux ont été effectués et lorsque vos techniciens se rendent sur place ils constatent à chaque fois que rien n'est fait. Admettons que l'on soit réparé le 22 avril 2024 qui nous prouve qu'SFR ne va pas encore nous couper deux jours plus tard par exemple ?

Bonne soirée

[#7]

Bonjour @chris92s,

Je comprends vos inquiétudes concernant la situation que vous rencontrez, ces pratiques ne devraient pas avoir lieu mais nous sommes bien conscients qu'elles sont faites sur le terrain et c'est dommageable pour vous, client.

Concernant votre panne, je vous propose de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Nadia

[#8]

Bonjour @chris92s, 

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je reviens vers vous afin de faire le point.

Une relance a été effectuée auprès de l'opérateur d'infrastructure afin d'avoir plus d'informations sur la situation.

Nous avons eu un retour nous indiquons une date prévisionnelle de rétablissement pour le 7 mai 2024.

Nous suivons votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous aurons d'autres informations a vu communiquer.

De plus, je vous invite à lire mon message en privé.

Je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Nadia

[#9]

Bonjour,

Merci pour votre message, mais nous ne comprenons pas la contradiction entre les deux dates : Vous indiquez le 7 mai 2024 comme date prévisionnelle. Or, hier le 29 avril 2024, un expert nous a appelé et nous a longuement expliqué que nous serions dépannés dans les 72 H car les travaux généraux auraient été terminés par SFR, donc il ne reste plus que notre ligne à raccorder. En outre le 1er avril 2024 lors d'un appel d'un expert, celui-ci nous avait indiqué que lors de la réparation de notre ligne seront présents un technicien Orange et un technicien SFR. C'est ce qui avait été fait le 27 février 2024 mais malheureusement cela n'avait duré que 24 h. Si c'est seulement un technicien SFR qui intervient nous sommes assurés que la réparation ne sera pas effectuée. Bonne soirée

[#10]

@chris92s,

La date que je vous ai communiquée est le retour que nous avons eu de l'opérateur d'infrastructure ce jour.

De mon côté, je vous invite à patienter le temps que l'opérateur d'infrastructure réalise les réparations sur son réseau.

Rassurez-vous, nous suivons votre dossier avec soin et reviendrons vers vous dès que nous avons du nouveau 😊.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Nadia