Bonjour,
J'ai déménagé mi-décembre et souscris une offre Internet Livebox Up ADSL. Lors de la souscription, j'ai donné l'adresse et les coordonnées de l'ancien propriétaire (qui était chez Bouygues).
La ligne n'a pas été activée dans les temps (15 décembre) et a finalement nécessité l'intervention d'un technicien Orange.
Entre temps, la voisine est venue me dire qu'elle n'a plus internet depuis début Décembre suite à l'écrasement de sa ligne par Orange.
Le technicien m'a confirmé l'écrasement de ma ligne par SFR et a réactivé ma ligne. Mais ça n'a tenu qu'une demi-journée.
A chaque écrasement, on me dit que ma ligne est résiliée, que je dois passer par le service commercial et ça prend des jours à se réactiver. Mais c'est ensuite re-écrasé etc....
Et les factures Orange sont prélevées tout de même !!!!!
J'ai juste l'impression qu'on est exactement sur la même ligne, mais comment vérifier???
Comment sortir de cette spirale infernale? je travaille en visio à la maison, obligée d'utiliser mon partage de connexion mobile et je suis vraiment en difficulté.
Puis je porter plainte? est-ce que le problème sera résolu si je vais chez Bouygues ou autre?
Merci par avance pour toute aide que vous pourrez m'apporter.
