internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Je viens de finir un appel avec un des conseillers Orange.

Nous sommes en panne Internet fixe depuis 2 mois 1/2 !! et Orange a décidé de stopper la solution de dépannage (Airbox) qui nous était proposée jusqu'alors. Ma fille (étude supérieure) est en visio toute la journée et ma femme travaille également à domicile. Aucune solution ne nous a été proposée.

Quelles options nous restent-ils?

- Contacter mon avocat pour faire valoir nos droits

- Contacter les associations de consommateurs

- Publier sur les réseaux sociaux la conversation téléphonique que j'ai eu avec Orange.

C'est consternant d'en arriver là surtout dans la période Covid actuelle, où nous devons travailler à domicile.

A bon entendeur

[#2]

bonjour @Jeanmanu 

il faut  insister l'airbox tu y a droit jusqu'à résolution du problème

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour Melet39,

En fait Orange ne veut pas recharger l'Airbox avant le 12 Décembre 2020.

Soit 10 jours sans Internet !!

[#4]

re @Jeanmanu 

si tu as l'occasion prends rendez vous en boutique

cdt

[#5]

Bonjour @Jeanmanu, 

Afin de vous apporter mon aide sur la recharge de votre Airbox et suivre votre dossier de dépannage, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Pouvez-vous également me communiquer le numéro à 13 chiffres de la carte SIM insérée dans l'Airbox ? 

Bonne journée
Michel

[#6]

Bonjour @Jeanmanu,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé.

Grâce à vos informations, je viens de faire une demande de rajout de data sur votre Airbox, celle-ci sera traitée dans les meilleurs délais et vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 06.XX.XX.XX.10.

Je vous confirme que les équipes techniques de votre région sont informées et mobilisées autour de votre situation.

Selon les éléments dont nous disposons, au vu des travaux, des moyens logistiques et humains nécessaires, un rétablissement de vos services est programmé dans le courant de la semaine 52.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informé de toutes informations ou éléments complémentaires.
Nous reviendrons vers vous à l'issu de ces réparations, dans le cadre de notre suivi afin de nous assurer du fonctionnement de l'ensemble de vos services.

Je reste à votre écoute.

Cécile

[#7]

Bonjour Cécile,

merci pour votre message et dans l'attente de la résolution des soucis de data airbox / ligne fixe internet.

Cordialement

[#8]

Bonjour @Jeanmanu,

Je vous remercie pour votre retour et votre confiance.

J'ai eu confirmation du rechargement de votre Airbox par nos équipes dédiées.
Soyez assuré que nous resterons à vos côtés ici même, et continuerons le suivi de votre situation avec sérieux.

Je reste à votre écoute.

Cécile

[#9]

Bonjour @Jeanmanu,

Je reviens vers vous comme promis par ma collègue @Cecile_M.

Le rétablissement de votre ligne est effectif depuis le 9 décembre, je constate que votre Livebox est à présent connectée.

Avez-vous retrouvé tous vos services?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

[#10]

bonjour @Jeanmanu 

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt