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[#1]

Bonjour,

Depuis une intervention d'Orange sur le réseau, j'ai constaté qu'un site que j'utilise assez régulièrement est inaccessible. Disons qu'une partie seulement reste inaccessible, celle ou je me connecte à mon compte.

J'obtiens à chaque fois une erreur 502, en filaire, wifi, depuis un navigateur ou une appli sur un iPad. Par contre, le site est accessible par une connection 5G. J'en déduis donc qu'il y a un problème de routage ou de DNS sur l'accès Internet géré par Orange, en tous cas depuis mon domicile.

Je n'ai pas encore remonté le problème au support technique Orange, mais je me demande si c'est bien utile....

Si les experts qui sont ici présents ont une idée, soit pour résoudre le problème, soit pour le faire mieux remonter chez Orange.

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Bonjour @Pati31 

Une erreur 502 est une réponse du serveur qui signale qu'il rencontre un souci.

Le problème est donc plutôt à chercher côté serveur que côté FAI puisque vous atteignez bien le serveur.

[#3]

Oui, mais le serveur marche correctement: il est joignable en passant par le réseau 5G, et le fournisseur du service ne signale pas de problème particulier.

Donc, le problème est soit localisé sur mon installation mais j'ai redémarré la Livebox plusieurs fois, soit côté Orange.

De plus, l'erreur 502 peut avoir pour origine un problème DNS ou de routage, donc un problème FAI.

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Bonjour @Pati31 ,

C'est le serveur qui signale rencontrer un problème pas votre pc.

Qu'il n'en rencontre pas quand vous le consultez en 5G, c'est autre chose et ça pourrait permettre aux admins du site de regarder où chercher.

Quand à un éventuel problème DNS ou de routage, impossible à mettre en évidence sans connaître l'adresse du site en question.

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Si le serveur est joignable en 5G, ou bien depuis un VPN (test effectué ce matin), c'est que le serveur est accessible. S'il ne l'est pas depuis mon accès internet via la fibre (En filaire ou en Wifi, aucune différence, ce qui montre bien que le problème provient de l'accès internet depuis mon domicile), c'est donc le routage (ou le DNS) assuré par le FAI, c'est à dire Orange.

Pour faire le test, rien de plus simple, allez sur le site https://www.intermarche.com et cliquez sur "Compte", en haut à droite. De mon côté, j'ai une erreur 502.

[#6]

Si le serveur vous répond 502, c'est bien qu'il est joignable, sinon vous n'auriez tout simplement rien du tout.

Lui rencontre un souci, c'est dans ses logs à lui qu'il faut aller chercher à comprendre le souci qu'il rencontre pour vous répondre à vous sur votre IPv4.

Ceci dit les 15 résolveurs DNS d'Orange que j'ai interrogé pour www.intermarche.com répondent tous 34.107.172.90 qui est correcte.

Je n'ai par contre pas "Compte" en haut à droite, si je clic sur Me connecter, ça pointe vers itmconnect.intermarche.com, les résolveurs répondent tous 34.120.204.138 ce qui est également correct.

Ces deux adresses sont chez google.

Et pour le routage, cf ci-dessous.

$ mtr -f 7 -c25 -T -P 443 itmconnect.intermarche.com
Start: 2023-07-22T12:15:50+0200
HOST: laptop                                                            Loss%   Snt   Rcv  Best   Avg  Wrst StDev
  7. AS???    193.252.137.14                                             0.0%    25    25  15.3  16.2  23.0   1.5
  8. AS15169  74.125.147.10                                              0.0%    25    25  14.0  15.4  17.9   0.9
        72.14.218.40                                             
     AS15169  72.14.218.40
        google-47.gw.opentransit.net (193.251.255.116)           
     AS???    google-47.gw.opentransit.net (193.251.255.116)
        72.14.198.18                                             
     AS15169  72.14.198.18
        google-46.gw.opentransit.net (193.251.255.104)           
     AS???    google-46.gw.opentransit.net (193.251.255.104)
        72.14.202.232                                            
     AS15169  72.14.202.232
        72.14.202.100                                            
     AS15169  72.14.202.100
        72.14.210.158                                            
     AS15169  72.14.210.158
  9. AS15169  108.170.244.161                                            0.0%    25    25  14.3  16.5  21.4   1.6
        72.14.233.77                                             
     AS15169  72.14.233.77
        72.14.236.91                                             
     AS15169  72.14.236.91
        108.170.245.1                                            
     AS15169  108.170.245.1
        72.14.233.195                                            
     AS15169  72.14.233.195
        108.170.244.193                                          
     AS15169  108.170.244.193
        108.170.244.225                                          
     AS15169  108.170.244.225
        72.14.236.137                                            
     AS15169  72.14.236.137
 10. AS15169  142.250.224.199                                            0.0%    25    25  14.3  15.8  19.1   1.1
        142.250.224.93                                           
     AS15169  142.250.224.93
        142.250.234.43                                           
     AS15169  142.250.234.43
        142.251.49.133                                           
     AS15169  142.251.49.133
        142.251.64.127                                           
     AS15169  142.251.64.127
        142.250.234.41                                           
     AS15169  142.250.234.41
        142.251.64.129                                           
     AS15169  142.251.64.129
        216.239.48.139                                           
     AS15169  216.239.48.139
        142.251.253.35                                           
     AS15169  142.251.253.35
 11. AS396982 138.204.120.34.bc.googleusercontent.com (34.120.204.138)   0.0%    25    25  14.3  15.4  17.2   0.9

Un traceroute en icmp est moins bavard.

$ traceroute -f 7 itmconnect.intermarche.com
traceroute to itmconnect.intermarche.com (34.120.204.138), 64 hops max
  7   193.252.137.14 (193.252.137.14)  16,002ms  14,912ms  16,033ms 
  8   72.14.198.18 (72.14.198.18)  15,641ms  15,407ms  16,201ms 
  9   108.170.244.225 (108.170.244.225)  15,657ms  14,761ms  14,811ms 
  10   216.239.48.139 (216.239.48.139)  15,671ms  15,262ms  15,123ms 
  11   34.120.204.138 (138.204.120.34.bc.googleusercontent.com)  13,797ms  13,958ms  13,705ms

Maintenant, puisque le soucis rencontré par le serveur pour vous répondre semble lié à votre IPv4 actuelle, vous pouvez essayer d'en changer via votre espace client Orange.

[Edit]

En complément, sans communiquer votre IPv4 actuelle, pourriez-vous donner le réseau correspondant, visible au 3ème point sur https://bgp.tools ?

[/Edit]

[#7]

Merci.

Je ne sais pas comment modifier l'adresse IP V4. Le site d'Orange m'indique que pour la Livebox V6, il faut effectuer un redémarrage, ce que j'ai déjà fait 2 fois.

Existe-t-il une autre méthode?

De plus, je ne vois pas en quoi l'utilisation d'une autre adresse IP puisse changer quoi que ce soit dans l'accès au serveur en question. A moins que cette adresse ne soit bloquée par un quelconque firewall....

[#8 · Accepted solution]

"Existe-t-il une autre méthode?"

Pour la LB6, je ne sais pas si c'est différent de pour les autres où pour le faire efficacement c'est via l'espace client :

Internet et fixe / Votre Livebox
C'est pratique / Renouveler votre adresse IP

Il faut le faire autant de fois que nécessaire jusqu'à effectivement constater qu'elle a bien changée (sur https://monip.org par exemple ou sur https://bgp.tools)

"De plus, je ne vois pas en quoi l'utilisation d'une autre adresse IP puisse changer quoi que ce soit dans l'accès au serveur en question."

Puisque de votre propre constat, ça fonctionne via 5G ou encore avec un VPN.

Dans les deux cas, du point de vue du serveur, l'IPv4 publique avec laquelle il vous voit arriver n'est pas la même que celle qu'il voit depuis votre accès et avec laquelle il rencontre un souci.

[#9]

Merci Matrixbx!

Après avoir réussi, au travers de l'interface du compte Orange, de changer l'adresse IP V4, le problème a disparu.

Techniquement parlant, je n'arrive pas à comprendre pourquoi ce problème n'affectait que le site Intermarché (Les autres sites semblaient répondre correctement mais je n'ai pas besoin de me connecter systématiquement à un compte), et pourquoi le problème était lié à une adresse IP.

J'en conclus que les travaux réalisés dans mon quartier (Dont je ne connais pas la nature) ont modifié l'infrastructure réseau, et que n'ayant pas changé l'adresse IP après la fin de la période d'interruption, je me suis retrouvé dans une configuration apparemment incompatible de la nouvelle infrastructure qui n'a impacté que certains sites.

En tous cas merci pour l'aide.

[#10]

"Techniquement parlant, je n'arrive pas à comprendre pourquoi ce problème n'affectait que le site Intermarché"

Parce que c'est ce site (et possiblement cet hébergeur) qui rencontre des difficultés pour joindre certaines adresses IPv4 (quel était le réseau IP correspondant sur https://bgp.tools ?), le problème est là-bas.