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La TV de ma mère indique le code erreur S04, avant son départ il ya  une petite dizaine de jours.

A son retour aujourd'hui, toujours le même message.

Elle vit seule et je suis à 800 km de chez elle....

Je l'ai assistée par tél pour redémarrer la livebox, le voyant @ est au vert, mais le même message s'affiche sur la TV. Difficile d'aller plus loin avec une personne de 83 ans. Heuresement, elle n'est pas accro  à la coupe de monde

Avez vous une solution ??? 

Merci pour vos réponses

PS : Pour ma part, après plusieurs années de galère chez Orange, je suis chez Boyugues Tel depuis 2 ans, et aucune panne à signaler.

[#2]

Bonsoir ,

cette erreur demande de tout réinstaller .

Voici les manipulations pour le code erreur S04 :

• Redémarrez votre installation.
  comment redémarrer l'installation
• Si le problème persiste, contactez votre service clients en précisant le code erreur affiché sur votre téléviseur.

@@

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Calvino,

Merci mais le redémarrage n'a rien donné.

J'espère que quelqu'un aura une autre solution plus radicale, parce que contacter le service clients ce n'est aps une partie de plaisir ....

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salut

sauf que si le rédémarrage complet box+décodeur ne don,en rien, il n'y a pas d'autre solution que de les appeler

Et ce n'est pas non plus mission impossible

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Bonjour,

"erreur depuis une dizaine de jours" ? la box de ta mère ne serait pas une Livebox 2 SAGEM qui aurait fait la mise à jour firmware comme bientôt tout le monde.

J'ai eu moi aussi une indisponibilité de la TV (pas d'erreur S04 , puisque mon décodeur est différent : SHD85 mais panne aussi) qui n'a pas été résolu par la procédure classique de redémarrage de l'installation comme sur le lien de dessus mais carrement par une remise à "0" de la box.

Je n'ai pas de certitude d'être sur la bonne voix mais avant de faire appel à l'assistance et si c'est bien suite à la mise à jour début juillet du firmware , peut être - et si tu pense que ta mère puisse le faire - c'est de faire un reset usine , qui remet beaucoup de choses en place suite au changement brutal.

http://assistance.orange.fr/remise-a-zero-de-la-livebox-2-sagem-5985.php

Pas grand chose de compliqué dans l'histoire sauf à bien se prémunir avant de commencer de ses identifiants (fti/xxxxxxx) et mdp.

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salut @chris05 

attention, il faut vraiment éviter tous les parallèles, chaque cas est différent

ce qui est valable pour toi ne le sera probablement pas avec une autre personne

D'où l'importance du diagnostique avant de proposer quoi que ce soit

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nb:je fais remarquer tout de même que mes parallèles avec le récent changement ont déjà permis à 2 membres récement de retrouver la lumière même si je n'en suis pas une aux yeux de fredo.

Pour en revenir au sujet et à ce que me reproche ici fredo , j'ai bien pesé le pour et le contre , j'ai pris soin de mettre des gants pour ne pas faire de mon cas une généralité , j'ai bien demandé un premier diagnostique à FDG (sa livebox ? et mise à jour de firmware?)

Bien entendu s'il ne répond pas par l'affirmatif au diagnostique simple que je demande (il n'y a pas que les super star qui sont compétant dans le domaine de maintenance et ses diagnostiques ?),je me soustrairais bien volontier des plates bandes de fredo.

Sinon , un reset usine prend combien de temps ?

En vaut il la peine ?

ça ralentira le diagnostique de l'assistance Orange dans 1 , 2 , 10 jours ?

Voilà , j'ai plus qu'à aller me ballader , amer et fatigué.

[Edit : Merci de rester courtois. Equipe modération]

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Bonjour a tous

Bonjour @chris05

chaque cas est différent !! c ' est possible !

comme déjà préconisé , avec le Code erreur S04

. http://assistance.orange.fr/nouvelle-tv-d-orange-problemes-lies-a-la-mise-a-jour-de-votre-decodeur-t...

il faut un redémarrage , voir même une réinitialisation du décodeur

http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-la-qualite-de-la-nouvelle-tv-d-orange-2415.php#2 ------------------------------------------------------

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et pour d ' autres problémes bizarres , quand les solutions officielles ne marchent pas ,

vu le nombre de plaintes d ' utilisateurs qui ont eu la situation améliorée par un reset d ' usine

alors , avant de déranger l assistance technique , qui , de toutes façons est " bridée " pour les réponses !

et préconisera les mêmes manoeuvres , autant les faire soi-même !

1/ on commence déja par un = Marche / Arret de la livebox !

si pas suffisant , on fait un redémarrage !

et en dernier lieu , un reset d ' usine !

attention  aux  mots   de  passe   qui   se  retrouvent  > admin   et  admin

ça ne peut pas faire de mal !

( mais chacun fait bien comme il veut ! )

Bonne soirée a toutes celles et ceux qui se reconnnaitront

Zénix®

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Merci pour cette astuce !! Après un reboot livebox + décodeur infructueux, j'ai fait un reset usine et j'ai enfin retrouvé la télé !!