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Bonjour,

J'ai reçu un SMS confirmant l'activation de ma ligne (internet avec une LiveBox play). Mais en branchant la box j'ai toujours de défaut "Erreur de synchronisation". J'ai essayé sur 2 prises différentes. Et impossible de joindre le service client...

Quelqu’un sait comment je peux accéder à mes services .. ?

Merci d'avance

Bonne journée,

Pascal

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bonjour @Pascal50260 

tu dois recevoir 2 sms un te demandant de brancher la livebox et un autre lorsque tes services sont activés

sinon appel au 3900

cdt

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Bonjour @Pascal50260 

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @Pascal50260 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Merci !

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Bonjour @Pascal50260 

Merci de votre retour.

Suite aux tests que j'ai effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe

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re @Pascal50260 

accepte la proposition du webconseiller

bonne soirée

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Bonjour @Pascal50260 ,

Je vous remercie de votre retour.

Je constate qu'une demande à été effectuée pour un changement d'opérateur.

Êtes-vous à l'origine de cette démarche ?

Si non, je vous propose de faire le nécessaire pour la reconstruction de votre ligne.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves