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Bonsoir à tous j'ai besoin d'aide SVP.

Suite à une coupure internet à mon insu. C’est un piratage,  pour retrouver une connexion, orange à écrasé ma ligne existante et refait une autre ligne avec un nouveau numéro  de Client. Mais Orange à fait une erreur, sur mon profil dans mon espace client, Internet,  ma date de naissance n’est pas bonne ni  le jour, et l’année  Elle est même  improbable. Car J’ai commencé internet orange en 2001 et mon année de naissance, ne peux pas être née 1999.

J’ai eu quelques échanges avec orange mais je n’ai pas trouvé de solutions. Et eux nom plus

Les conséquences : impossible d’ajouter dans mon espace client mon mobile  car les dates de naissance ne sont pas identiques.

Ce n’ai pas pratique de suivre Internet et mobile  si les 2 forfaits ne sont  sur mon espace client.

Avant cette coupure dont je ne suis pas l'auteur tout étais sur mon espace client Internet mobiles et mon identité excate.

Bien cordinalement. je suis désespéré 😩 

Merci de m’aider svp

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@Jonic29  Bonjour,

Je suis Maryline, web conseillère Orange, je suis là pour vous seconder.

Pour vous accompagner au mieux concernant votre espace client, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Maryline

[#3 · Accepted solution]

Merci @Jonic29,

J'ai consulté vos deux contrats et en effet la date de naissance reportée sur votre offre LiveBox est différente et empêche les deux contrats d'être regroupé sur le même espace client.

Pour demander la correction de votre date de naissance, il va falloir écrire un courrier avec la copie de votre pièce d'identité à cette adresse : 
Orange - service clients
TSA 10018, 59878 LILLE CEDEX 9
et en précisant bien votre numéro de téléphone détenue chez nous.

Je reste à votre écoute.

Bonne journée,

 Maryline

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Merci pour votre solution.

Mais personnellemnt je pense que la société orange dont je suis abonné depuis 2001 pouvait envoyer les pièces que je vous ai fournies et leur expliquer le problème mieux que moi je ferait.

"Orange à votre service à tout moment de votre vie"

C'est pas le cas, car à mon âge, faire un courrier, imprimer, carte d'indenté et lettre, cela reste une option dans le sens ou avec la chaleur l'encre de mon imprimante à dû sécher. et même si j'arrive à imprimer , il va fallor que je me déplace ce qui n'est pas prudent en ce moment.

Bonne fin de semaine.

Cordialement.

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@Jonic29 

Je comprends votre idée, cependant le process établi pour modifier votre date de naissance ne permet pas de récupérer les éléments éventuellement communiqué ici. 

Seul le courrier évoqué le permettra, je le regrette. Vous pouvez envoyer votre courrier dès que l'opportunité se présentera quand le temps sera plus clément.

Bonne journée, 

Maryline

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Bonjour Marylinr

Malgré tout ùes effort pour faire le courrier et imprimer, le sort en à decider autrement.

Mon imrimante imprime en couleur rosé.

l'encre des cartouche doit etre séche ou elle est en panne.

doc je n'ai plus de solution ma carte d'indentité en pdf et un filigrane ains que la lettre sont dans mon ordinateur.

tanpis il n'y a plus de solution pour moi. je suis épuisée de faire des démarche dont je ne suis âs l'auteur de cette erreu, mais une victme...(réflècher)

Bonne journée à vous,