Bonjour à vous,
Je reposte mon message envoyé dernièrement puisque le fil a été clos car je n'étais pas revenu assez vite.
Voici mon message originel que je vais mettre à jour à la fin pour continuer le naufrage de cette situation :
Aujourd'hui, je viens de vivre une blague de haut niveau en contactant pour la 13ème fois le service technique.
Je suis client Pro évoluant dans l'univers du média, donc des envois de données pouvant atteindre jusqu'à 3Go/ jour.
La fibre est coupée depuis le 13 mai 2022 sur la route qui passe devant mon lieu de travail. Signalement de l'interruption de fibre depuis le 16 mai et contrôle d'un technicien le 24 mai qui a notifié le problème à ces services.
Au jour d'aujourd'hui, cela fait donc 3 mois sans fibre, 14 appels au service pro 3901 et aucune réponse, hier on m'a dit que j'étais un client qui partait en vrille et aujourd'hui, la 14ème personne que j'ai eu après trois transfert de ces collègues et un ballotage en règle entre différents services, m'a dit que je n'étais pas "un client Normal d'orange". On m'a notifié 10 fois que "ma requète" était remontée au service en question et hier on m'a affirmer qu'il fallait que je me calme car ma réclamation passait en mode "SOS PRO", mais qu'on ne pouvait toujours rien me dire sur l'évolution de la situation. Juste hallucinant.
Depuis maintenant plus de 20 ans, je suis client chez orange, je n'ai jamais eu de soucis et je m'apprête après plusieurs notifications de la situation par envoi de courrier recommandé à faire appel au service juridique de ma société.
En effet, mon activité est fortement impactée, je suis obligé de me déplacer vers d'autres points pour pouvoir envoyer les données réclamées par mes clients, ce qui engendre des frais, mon forfait portable est explosé et je n'ai donc plus d'accès internet en déplacement ou de suivi GPS lors de mes rendez-vous à l'extérieur.
Situation incroyable qui dure maintenant depuis 3 moi, pendant lesquels, mon décompte mensuel est toujours prélevé, mon activité impactée et toujours rien de nouveau !
Merci de me répondre si vous avez une piste ou une solution...
Reprise ce jour, où suite à une prise en charge par un service "EXPERT" du services technique d'orange, mon dossier était passé en SOS PRO.... un passage technicien était programmé ce jour entre 14h et 16H pour intervenir sur le problème signalé maintenant depuis le 16 mai 2022, comme étant une coupure sur le poteau de la route qui est au bout de ma propriété.
Aujourd'hui, 16h30, toujours personne et appel du technicien qui est à l'autre bout du département et qui ne pourra donc pas venir. Il me demande de lui expliquer la situation, ce que je fais depuis 3 mois et demi et 18 appels aux services techniques et m'informe que pour lui la coupure est sur le poteau de la route et qu'il ne pourra donc pas intervenir car il est habilité uniquement à intervenir à l'intérieur des locaux de l'entreprise afin d'installer les liveboxs..... !
Le naufrage se poursuit donc et la situation n'est toujours pas solutionnée... Je reste client pro et j'ai un 19 eme rdv téléphonique demain qui ne mènera encore à rien car j'informerai la personne qui suit mon dossier pour la 18 ème fois que le problème se situe sur le poteau au bord de la route qui est en sous-traitance d'orange....
Le 4ème mois sans réseau, sans fibre et sans internet se profile donc. Aujourd’hui, j'ai appelé le service commercial qui m'a signalé qu'ils ne pouvaient concrètement rien faire pour augmenter le volume de données internet sur mon forfait et je les informer que d'ici le 4 ème mois sans réparation, je procèderai à la suspension des prélèvements automatiques sur mon compte professionnel et saisirai le service juridique de mes assurances professionnelles pour gérer le problème et chiffrer les montants des préjudices et frais engendrés par cette situation, car en effet, les prélèvements eux ne sont surtout pas arrêtés....
Je continue mon combat et j'espère trouver une solution plus que rapide maintenant.
Dans mon activité professionnelle et au quotidien, je n'imagine même pas la réaction de mes clients si je les "baladais" pendant presque 4 mois avant de répondre à leurs 19 sollicitations téléphoniques, envois de mails, envoi de réclamations par recommandé et autre messages sur les forums....
