Bonjour,
J'espère enfin avoir un retour ici sachant que par téléphone les conseillers semblent n'avoir aucune information...
Je vous donne déjà la chronologie des évènements que vous ayez conscience de mon mécontentement.
19 Juin : coupure de la fibre, prise de rdv directement pour le 22.
22 Juin : le technicien vient, fait les vérifications usuelles dans mon bâtiment, et constate que ma fibre a été arrachée dans le point de mutualisation. Effectivement, toutes les fibres sont emmêlées, rien qu'en ouvrant la porte de l'armoire, il a arraché la fibre d'un de mes voisins. Il m'annonce ne pas être compétent pour effectuer les réparations, disant faire remonter un rapport, et repart.
Le soir même mon voisin vient me voir, furieux, en me demandant si c'est à cause de mon intervention qu'il n'a plus internet. Je lui explique la situation, il prend rdv le jour même.
25 Juin : Je croise mon voisin, qui m'annonce que sa fibre a été ressoudée, par le même technicien qui est intervenu chez moi. De mon coté je n'ai pas de nouvelles d'Orange.
26 Juin : Je demande a être rappelé par un conseiller. Elle m'annonce qu'une intervention est censée être en cours ce jour même. Bien content de l'apprendre, je ne suis pas présent chez moi et je n'ai pas été prévenu. On me dit que ma présence n'est pas requise et que je récupérerai ma connexion le soir même. Ce ne fut pas le cas.
27 Juin : La conseillère me rappelle, prétextant que les techniciens n'avaient pas les autorisations légales d'intervenir dans le point de mutualisation. Que la prochaine intervention était repoussée au 3 Juillet.
3 Juillet : Pas de nouvelles de la journée, ma compagne a pris un jour de congés pour accueillir les techniciens, qui ne sont pas venus. La conseillère me rappelle, me demande comment ça s'est passé, ce que m'ont dit les techniciens. Je lui dis que personne n'est venu, que nous n'avons toujours pas internet. Elle va investiguer et dit me rappeler le lendemain.
4 Juillet : Je vois un appel manqué du +333900. Pas eu de tentative d'être recontacté par la suite. Et toujours pas d'internet.
Voila. Je précise que mon voisin est chez Orange également. Que son technicien a constaté exactement le même probleme que pour moi. Je ne comprends comment chez quelqu'un la résolution du probleme peut prendre 3 jours et chez nous on arrive a un mois... Surtout quand on m'annonce des interventions qui apparemment n'ont pas lieu.
Merci de me répondre au plus vite.
