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Bonjour à tous !

comme à chaque venue d un technicien chez nous pour une panne, je suis facturée encore une fois de 69€ alors que le technicien m a confirmé à plusieurs reprises qu’il y avait un problème sur la ligne et non pas chez nous.... je vais être rappellee demain et je vais encore devoir me battre.... c est pénible et je songe sérieusement à résilier mes contrats....

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bonjour @Anjodi 

as tu fais une réclamation ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Oui j ai fait une réclamation au téléphone, on me rappelle demain après midi et une réclamation par le biais du site également.....

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re @Anjodi 

merci du retour,tiens nous au courant après l'appel

bonne soirée

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Oui bien sûr ! 

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Merci du soutien !

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re @Anjodi 

en attente d'une bonne nouvelle

bonne soirée

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J’espère vraiment car je sature la !

merci encore et bonne soirée aussi 😊

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Bonjour @Anjodi @juste 

Sur son compte rendu obligatoire que vous avez signé et que vous devez recevoir sur votre messagerie , le technicien doit obligatoirement indiquer l 'endroit de la réparation .

Si réparé chez vous normalement facturation suivant le problème , par contre si réparation en dehors de chez vous , pas de facturation au contraire vous pouvez demander un dédommagement pour absence des services pendant cette période .

Cordialement .

les paroles s ' envolent , les écrits restent .

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Bonjour,

j’ ai eu une personne du service réclamations au tél qui a été très compréhensif et efficace puisqu il a annulé la facturation du déplacement du technicien. J ai été agréablement surprise que ma bonne foi soit prise en compte puisque le technicien n était pas intervenu dans notre domicile, cela me réconcilie avec Orange.

merci pour le soutien en tout cas et bonne journée 🤩