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Bonjour
Nous avons récemment changé d'opérateur passant de free ADSL à la fibre d'orange car nous pensions que c'était les meilleurs. Nous sommes chez orange depuis peu. Un technicien est venu nous installer la fibre et quelques jours plus tard plus rien ne fonctionnait. Nous avons appelé le sav et une équipe a été diligentée. On nous a donc envoyé une équipe qui nous a informé que le fils avait cassé à un endroit à l'intérieur de notre logement alors que l'installation avait été réalisé par Orange quelques jours auparavant et à notre surprise nous nous sommes vous facturés une intervention ! Je trouve cela très inconvenable ! Pour une entreprise qui se dit au service de ses clients... Nous sommes extrêmement dessus et souhaiterions obtenir le remboursement.
Cordialement

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Bonjour,

Émets une réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

C'est la meilleure solution.

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Il faut aussi dire qu'on n'est pas content, que nous sommes floués, abusés et désabusés.

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Merci beaucoup pour l'information.

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Bonjour j'ai effectivement envoyé une réclamation et la réponse m'est parvenue hier que orange accepte d'effectuer le remboursement.
Merci orange