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Bonjour,

J'ai appelé aujourd'hui le service assistance orange par téléphone car mon boitier fibre ne fonctionne plus. Le conseillé m'a donné un rendre-vous avec un technicien. Mon problème c'est que le conseiller ne m'a jamais dit que le service était payant, j'ai reèu un sms me donnant les informations du rendez-vous et c'est la que j'ai vu que cette intervention était facturé 69 eur Je ne comprends pas pourquoi le service était facturé, alors qu'il s'agit d'un problème de matériel.

Que faire ?

Cordialement.

Damien NAGOU

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Bonjour,

Actuellement Orange ne s'embète plus pour savoir s'il faut facturer ou non, c'est la facturation systématique.

Il vous faut réclamer pour demander le renboursement si ce n'est pas de votre resposabilité, voir ce lien.

Cdt

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Merci beaucoup pour votre réponse.