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Je découvre ma facture aujourd'hui après un dépannage effectué début juin, la foudre est tombée sur la ligne téléphonique mettant en panne tous ce qui y était relié dans le quartier. Le technicien, un sous-traitant nous assure que notre installation n'est pas en cause et nous dit même que même si nous avions tout débranché, notre équipement aurait grillé tout de même en rebranchant, la ligne restant chargée en électricité après l'orage. Bref, le sav me garanti que j'aurais plus de data sur mon mobile pour compenser le temps de réparation de la panne, au total, on me facture le forfait supplémentaire souscrit et les 69€ de dépannage et le service client dit qu'ils ne peuvent rien faire, et bien Orange vous êtes des escrocs, je résilie tous mes abonnenemts chez vous et vous pouvez compter sur moi pour vous faire de la mauvaise pub après 25 ans de fidélité je suis écœurée. 

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@Angel031 

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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C'est fait, mais je n'ai pas beaucoup d'espoir. 

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bonsoir @Angel031 

merci du retour,si pas satisfait

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

tiens nous au courant

bonne soirée

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Bonjour @Angel031 @melet39 @juste 

Tu as écrit :

la ligne restant chargée en électricité après l'orage.

Merci à ce sous-traitant , on n ' en apprend tous les jours .

Ce sous- traitant a du obligatoirement fait un compte rendu sur sa tablette que vous obligatoirement signée , vous indiquant précisément la cause et l ' endroit exacte du défaut sur votre ligne .

Si foudre chez vous qui a mis en défaut votre accès internet , facture possible voir avec votre assurance habitation .

Si foudre en dehors de chez vous qui a mis en défaut votre accès internet donc pas de facture voir le résultat du compte rendu du technicien .

Cordialement .