Bonjour,
Nous sommes passés de l'offre adsl orange à l'offre fibre orange le mois dernier. Nous sommes en maison individuelle. Un technicien est venu à notre domicile le vendredi 30/10. La connexion a fonctionné lorsque le technicien était présent puis nous l'avons perdue 30 min après son départ.
Nous avons réussi à joindre le service client le lendemain qui nous indique reprogrammer un rdv pour le lundi 2 et que ce rdv ne sera pas facturé malgré le sms que nous allons recevoir.
Le 1er plus d'internet/tv/tel par adsl. Le technicien arrive le 2 et nous précise que c'est la soudure qu'il a effectué au niveau de notre boitier qui n'a pas tenu. En 5min c'était réglé.
Le compte rendu indique "rétablissement de l'accès à vos offres, et vérification et fiabilisation de votre installation intérieure" (compte rendu qu"on ne nous a pas proposé de signer)
Ce jour, nous constatons que l'intervention a été facturée.(69€). Le service client nous dit que c'est normal et que le précédent collègue nous a dit n'importe quoi....
Il nous invite à faire une réclamation en ligne.
Les travaux de pose de la fibre sont il garantis un mois comme le sont les interventions sav payante ?
En vous remerciant d'avance pour les éléments de réponse que vous pourrez m'apporter.
Cordialement.
