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Bonjour @tournicoti 

@Daniel35   @melet39 

Du coup j'ai déplacé tes messages pour qu’ils reviennent dans on sujet initial ce sera plus simple pour tout le monde.

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Bonjour @tournicoti,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @tournicoti 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

[#4 · Accepted solution]

un technicien est passé. C'etait bel et bien débranché dans l'armoire qui est dans la rue...

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bonjour @tournicoti 

merci du retour

bonne soirée