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Rebonjour, et bien la le technicien a fait des aller retours et a ramené un autre technicien a observé puis est reparti et dernier passage il repasse et ferme le boitier externe car il l'avais laissé ouvert pendant un moment pendant ses aller retour et la plus personne depuis entre 13h30/14h les manipulations qu'il a fait n'ont rien changer j'ai toujours le voyant fibre rouge fixe sur la box fibre je vais attendre jusqu'à 18h et je reviens vers vous.

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bonjour @Senko 

merci de ton suivi,malheureusement pour le moment toujours négatif,en attente d'une bonne nouvelle

bon après midi

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Bonjour, du coup hier le technicien n'est pas repassé depuis qu'il était repassé juste pour fermer le boitier extérieur donc n'a pas fini le travail a l'exterieur et n'est même pas rentré chez moi ni ne m'a pas prévenu de son départ donc j'espère qu'aujourdhui il ou ils va/vont passer si personne ne passe dans la matinée je demanderais a me faire rappeler vu que mon dossier n'aura pas avancé (sera bloqué) si le technicien ne passe pas avant 13h.

cela fait 5 jours sans fibre depuis la semaine derniere (du 07 matin au 09 matin et la du 11 au matin jusqu'à aujourdhui)

je vous tiens au courant pour la suite.

Bonne journée a tous.

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bonjour @Senko 

merci de ton suivi,à plus avec une bonne nouvelle j'espère

bonne journée

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Rebonjour je serais rappelé par un conseiller demain après midi afin de voir l'evolution de mon dossier (il a remonté le dossier et prevenu des technniciens) et de comprendre pourquoi hier personne n'est passé aucun technicien orange pour moi parce qu'apparemment le technicien venu n'était pas pour moi mais comme le boitier externe est sur le poteau juste devant mon garage j'ai cru que le technicien venait pour moi vu de la panne que j'ai depuis plusieurs jours voila tout.

Je vous ferais la suite de mon suivi demain après-midi/soir

Bonne journée à tous.

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bonjour @Senko 

merci de ton suivi,en attente d'une bonne nouvelle

bonne journée également

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Bonjour @Senko,

Je vous remercie de votre retour.

Nos équipes techniques sont intervenues et ont constaté un défaut sur le réseau Fibre.

Nous avons transmis votre dossier à l'opérateur en charge de votre secteur. Lui seul pouvant intervenir sur les parties concernées.

Suite à vos échanges de ce jour par téléphone avec nos services, une relance auprès de notre cellule dédiée a été effectuée afin qu'elle nous apporte des informations complémentaires.

Je vous propose de patienter le rappel de mon collègue et revenir vers moi si besoin.

Par ailleurs, je constate que vous bénéficiez, dans le cadre de votre service 24h, d'un partage de connexion sur votre mobile.

Cette solution d'attente fonctionne-t-elle pour vous ? 

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

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Oui Bonjour je voudrais savoir quand est ce que l'intervention aura lieu car mes services ne sont toujours pas rétablis cela fait une semaine que je n'ai plus de fibre malgré l'intervention d'un technicien qui m'a rétabli la fibre pendant 2 jours puis coupure a cause d'un technicien concurrent de chez bouygues, si mes services ne sont pas rétablis d'ici lundi ou mardi j'envisage serieusement une résiliations et un changement de FAI car cela fait plus d'une semaine que je n'ai plus de fibre alors que pendant 2 ans depuis ma souscription je n'ai eu aucun problème et que mon rendez vous téléphonique d'aujourdhui vient d'être annulé 2 heures avant mon rendez vous téléphonique qui était prévu entre 15 et 16h pour obtenir des informations par rapport a l'avancement de mon dossier et planifier une intervention d'un technicien mais a 13h15 j'ai recu un sms soudain me confirmant l'annulation de mon rendez vous sans aucune raison ce qui n'est pas normal merci de me répondre le plus rapidement car ceci n'est plus acceptable et bonne journée a tous.

Merci de votre compréhension.

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bonjour @Senko 

on va attendre un retour du webconseiller @Sophie_C 

cdt

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Bonjour toujours rien de mon coté cela fait 1 semaine que je n'ai plus de fibre a cause d'un technicien bouygues ayant écrasé ma ligne (il a posé une ligne bouygues celle de mon voisin sur ma ligne orange depuis le PBO exterieur sur le poteau ducoup plus de fibre et voyant fibre rouge fixe depuis lundi 11/01/2021) j'attends toujours un retour afin de savoir quand les interventions seront effectués et quand ma ligne sera rétablie car c'est inadmissible venant du leader ORANGE. (sachant que depuis une semaine aucun technicien orange ni opérateur chargé d'intervention sur mon secteur n'est intervenu chez moi et bouygues également n'a pas libéré ma ligne.)

Quand est ce qu'il y'aura un retour de l'opérateur chargé d'intervention sur mon secteur ? car le dossier commence a s'eterniser, d'après un appel téléphonique de la semaine dernière ce serait le lundi 18 qui arrive donc après demain que ma ligne serait rétabli mais je n'ai eu aucun retour me confirmant une intervention pour cette date.

Merci d'avance.