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Bonjour,

Le 03 février, un installateur FREE casse la fibre de toute la rue, pour mettre la sienne et fibrer une maison.

Le 10 février, une personne de chez ORANGE se déplace pour rétablir la situation, ca a fonctionné jusqu'à ce que la personne de chez FREE revienne tout cassé.

Le 11 février je n'ai toujours pas de service internet, je n'ai pas de numéro de dossier, il m'est impossible de parler à un humain pour expliquer le problème. 

Appeler le 3900 demande le numéro de téléphone puis raccroche sans qu'on ait le choix de quoi que ce soit.

Le chat bot et les autres solutions ne mènent à rien

Dois je être la victime de la guerre entre les opérateurs du réseaux ? 

J'en conclu que pour avoir une obligation de résultat je dois changer d'opérateur ? 

Franchement, vous êtes content du résultat, c'est ca le futur ? 

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bonjour @Desespéré01 

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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Juste pour qu'on soit d'accord, le 3900 me demande un numéro de téléphone, je compose donc mon 09, puis ca m'envois un SMS et raccroche.

Le SMS m'amène sur une page qui dit que je n'ai pas de problèmes… CQFD ?

Pouvez vous m'expliquer à quel moment j'ai le choix de faire une action ? 

En attendant j'ai une Airbox mais elle ne supporte pas la visio.

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re @Desespéré01 

lorsque l'on te demande l'objet de ton appel tu dis réclamation

cdt

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Bonjour @Desespéré01, 

Avez-vous pu joindre une personne au 3900 ?
Si ce n'est pas le cas et afin de vous apporter mon aide concernant votre coupure de ligne fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17067745

Bonne fin de journée à vous.

Annie