internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Cela fait maintenant plus de 3 semaines que je n ai plus d internet, de tv, et surtout de possibilité de bosser en télé travail.... tout commence par l intervention d un technicien Bouygues chez ma voisine d etage qui pour pas se fatiguer a creer une ligne a tout simplement deconnecté ma fibre orange de mon emplacement dans le hall de mon etage pour y brancher la voisine dessus ! Orange est venu constater et m a dit ne pas pouvoir rebrancher MA FIBRE sur MON EMPLACEMENT sans obtenir l accord de Bouygues qui lui ne s est pas gener de le faire ....Bref on me ballade de soi disant techniciens devant reconstruire une nouvelle ligne pour moi qui doivent intervenir chaque semaine mais qui ne sont jamais venus. La conseilleres orange devant me rappeler le 7 mai entre 18 et 19h ne m a jamais rappelé et comble de surprise sur mon suivi est noté qu elle m a appelé et verifié avec moi que le fonctionnement de ma ligne ! Totalement faux.... puis la cerise sur le gateau bouygues doit apparement se synchro avec orange pour intervenir dans la rue et remettre ma ligne autant dire que le cirque dure deja depuis 3 semaines et qu on me ballade sans rien faire ! Orange doit la continuité de service c contractuel ! Le pire c est qu il suspendent pas l abonnement et pour me prelever Y A PAS DE PROBLEME TECHNIQUE LA ! Je vais pas tarder a résilier et voir ailleurs si ca continu c est une honte de traiter les clients comme ça SAV ZERO !!!

[#2]

Bonjour @Fanie83210 

Je vous suggère de rappeler le sav Orange et au moins de réclamer une clé pour bosser quoi!! 

[#3]

Bonjour @Fanie83210 

@Celine426  Quelle sorte de clé ?

Demandez le service :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

[#4]

@Fanie83210 

Bonjour, nous sommes entre contributeurs comme vous, pas le bureau de réclamations Orange, donc votre colère au demeurant justifiée, ne devrait pas vous empêcher d'être cordial avec nous.

Néanmoins votre situation ne devrait pas exister, puisqu'il ne s'agit pas d'une panne, mais d'un vol par une entreprise concurrente. Donc votre colère en premier doit s'adresser à Bouygues. Peut-être passer chez Bouygues qui viendront recouper votre ligne volée pour vous la redonner ? Je plaisante bien sûr.

Bouygues s'autorise à faire illégalement, mais Orange peut-être pas, c'est pour celà que cela traîne ? 

Certes mon message  ne vous aide en rien, je voulais juste vous dire que, votre situation comme tant d'autres sont déplorables et montrent combien ce passage à la fibre n'est pas au point, et certainement mal encadrée par la loi.

Je pense qu'un web conseiller va vous proposer son aide.

Et pour la résiliation, c'est votre problème.

Cordialement

DM

[#5]

Cordialement... je vais vous dire que vous etes le plus pitoyable des commerciaux et je vous garanti que votre humour deplacé ainsi que vos sarcasmes seront diffusés largement sur les reseaux sociaux. Cela fait un mois que vous ne faites rien....et nombreux sont ceux dans mon cas apparement....alors daignez donner a vos clients un service de qualité avant de donner des leçons de cordialités avec arrogance ce qui est d autant plus scandaleux . Je vais diffuser votre prose pathétique c est une honte !

[#6]

@Fanie83210 

Bonjour,

Je viens de lire votre commentaire ci-dessus, et à qui s'adresse-t-il? Comme il est sous mon commentaire, je peux penser qu'il s'adresse à moi. Mais vous parlez d'un " pitoyable commercial", que ce pitoyable commercial ne fait rien.*etc...

Pour en revenir à moi, si il s'agit de moi, je suis une vieille femme, client d'orange comme vous, je n'ai pas d'action, et comme je vous l'ai écrit je déplore ce qui vous arrive, effectivement, les dysfonctionnements sont anormaux et quand les réparations ne se font pas, inadmissibles. Et si vous diffusez ma prose, et bien, vous m'en verrez honorée! Humour? Sarcasme? Allez-savoir.

La colère parfois provoque de l'égarement et voile l'essentiel, et je le répète, comme il est signifié sur le site, la cordialité est de mise, entre contributeurs comme vous, car nous ne sommes pas le bureau de réclamations orange.

[#7]

Bonjour @Fanie83210,

Je serai ravie de prendre en charge le suivi de votre dossier et de vous accompagner via la Communauté.

Afin de vous apporter mon aide pour la panne qui impacte vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

VaNess