Il m'est arrivé la même mésaventure.
J'appelle la hotline qui ne voyant pas l'origine de mon pb me dit qu'un technicien va passer. Personne ne me dit que je vais payer un déplacement.
Je reçois la confirmation par sms de mon rv et là je vois qu'il est stipulé que 69 € me seront facturés pour déplacement. Je rappelle illico la hotline qui me dit que non, ce serait éventuellement facturé que si le pb ne venait pas de chez eux mais de chez moi.
Entre temps, le technicien vient. Je ne suis pas physiquement là mais j'ai demandé à quelqu'un d'ouvrir la porte en mon absence. Je demande donc au technicien qui m'appelle pour trouver son chemin de me rappeler pour me donner le compte-rendu de son intervention. Evidemment, personne ne me rappelle et comble de tout, le technicien ne laisse même pas de bon d'intervention à la personne qui a ouvert la porte.
Mon téléphone fixe remarche tout de même sans savoir ce qui a été la cause du pb. Je rappelle encore la hotline qui me dit qu'il est marqué que le pb ne venait pas de chez moi et que je ne serais pas facturé. Je demande une trace écrite de cela et ce fameux bon d'intervention. On me répond que cela est impossible mais qu'il fallait que je leur fasse confiance.
Résultat des courses, la somme m'a été facturée et prélevée !! Je rappelle le service commercial pour réclamation qui me dit que ce déplacement n'aurait pas du être facturé. Qu'ils font appels à des sous-taitants qui à priori ne remplissent pas les choses correctement (ah bon de la sous-traitance ?! tiens donc ! hotline dans des pays exotiques très peu formés, intervention sous-traitée : il est bien loin le temps du service public).
Conclusion de l'histoire : mon téléphone fixe remarche, j'ai enfin un avoir, j'ai perdu au total près de 2 heures de mon temps, et... juste après l'intervention du technicien c'est la wifi et la box qui déconnent : je dois donc encore appeler la hot line. On recommence le même bazar : marre d'orange...
autrement dit si il vient chez vous et qu'il n'y a pas de souci alors pas de facturation mais a l'inverse oui. Si le probleme vient de l'exterieur alors la rien a payer 
