Bonjour,
ma fibre optique est coupée depuis une quinzaine de jours.
A ce jour, 4 rendez-vous ont été pris successivement pour faire passer un technicien. Je me suis organisé avec mon travail pour être présent systématiquement.
Systématiquement, le technicien ne s'est pas déplacé et n'a pas non plus prévenu qu'il ne viendrait pas.
Au 3900, j'ai eu 2 conseillers successifs, les 2 m'affirmant faire le maximum pour garantir le passage d'un technicien au prochain rendez-vous.
Je comprends qu'à leur niveau, c'est comme pisser dans un violon. Ils ne peuvent que saisir dans le système informatique l'information de non passage et d'absence de contact du technicien et fixer un autre rendez-vous. Mais bon, la méthode ne marche pas, répétez X fois en espérant que ça marche mieux la fois d'après, c'est ridicule. Je peux comprendre que suite au premier lapin posé, on retente, mais après 4 lapins posés, je me dis qu'il doit forcément y avoir une autre manière de faire.
Existe-t-il une sorte d'escalade ou une méthode pour faire passer mon problème technique à une équipe plus sérieuse que les techniciens qui ont à priori été mandaté jusqu'à aujourd'hui ?
