Mercredi 11 /09/2024 : connexion interrompue : plus d’internet ni de tel fixe, appel au 3900 : dysfonctionnement confirmé l’agent me conseille de prendre rdv avec un technicien , rdv pris pour Vendredi 13/09 entre 8h et 13 h
Peu après je reçois un sms annonçant un incident collectif qui impacte mon quartier , le rdv technicien est annulé par Orange ( sms reçu à ce sujet)
Nouvel appel au 3900 dans la soirée pour essayer d’avoir plus d’infos sur cette panne , date prévue d’un retour à la normale 16/09 après 18H mais je n’obtiens pas plus d’informations lors de cet entretien téléphonique
Jeudi 12 /09 19H19 SMS annonçant que la ligne internet est rétablie . On me demande de vérifier si tout fonctionne. Je vérifie que rien ne fonctionne Rappel au 3900 : l’agent me confirme la résolution de la panne collective et propose de me rappeler Lundi 16/09 après 18H pour vérifier si tout est rentré dans l’ordre pour moi
Toujours pas de vraie réponse sur la raison pour laquelle le sms annonce que la connexion internet est rétablie alors qu’elle ne l’est pas pour moi
AUTRE ANOMALIE : quand je clique sur le lien envoyé par sms pour suivre la résolution de l’incident j’ai la surprise de lire : Infos réseau internet et fixe suivi d’un numéro de tel fixe qui n’est pas le mien et vos services indiqués Disponible en vert Vraiment du grand n’importe quoi !!!!
Du coup je démarre une session chat Vendredi 13/09 et lors de cet échange l’agent me donne une information qui contredit celle que l’on m’a donnée la veille au 3900 à savoir que l’incident est toujours en cours et qu’un retour à la normale est prévu Lundi 16/09 dans la soirée
Bref je suis vraiment très mécontente de ce manque de sérieux et de ces informations contradictoires qui laissent le client dans le doute par rapport à la raison de cette absence de connexion et par rapport à la date à laquelle sa connexion sera rétablie. Je précise que je suis raccordée à la fibre
Je trouve également déplorable qu’un dossier de dépannage ne soit pas suivi par le même agent en charge du dossier de A à Z et que l’on ne précise pas pourquoi la connexion internet est interrompue : TRAVAUX ???? AVARIE ?????
J’espère que ce message sera lu par une personne du service concerné Orange afin de m’apporter des réponses et de faire en sorte que ma connexion soit rétablie dans les meilleurs délais
Et toutes mes excuses pour l'oubli du 'Bonjour' que j'ai oublié d'insérer dans mon message initial
